Pelayanan Prima Pada Menteng Park Exclusive Emerald By Pt Mitra Asetindo Perkasa Jakarta

• Rizka Ayu Maelani
• 2021

---

ABSTRAK

Rizka Ayu Maelani(22180175),Pelayanan Prima Terhadap Menteng Park Exclusive Emerald by PT.Mitra Asetindo Perkasa,Jakarta

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan prima pada MentengPark Exclusive Emerald, permasalahan yang sering ditemui pada saat pelaksanaan pelayanan prima serta cara menangani keluhan pelanggan. Menteng park Exclusive Emerald bergerak dibidang jasa  pelayanan dalam penyewaan unit apartement yang akan diservice layaknya hotel bintang 4 dari proses check in hingga check out. Front office akan membantu tamu dengan pelayanan prima sesuai standart yang telah ditetapkan perusahaan. Pengumpulan  data  dalam  penyusunan  Tugas  Akhir  adalah  metode observasi, wawancara, dokumentasidan studi pustaka dengan metode analisanya berupa analisis deskriptifkualitatif yaitu metode analisis data tanpa menggunakan analisis statistik.Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan pelayanan prima oleh Front Office Menteng Park Exclusive Emerald dimulai dari penjemputan tamu di lobby lalu mengantarkan ke meja resepsionis hingga ketika tamu melakukan proses check out. Permasalahan yang sering terjadi ketika pelanggan datang harus menunggu Front Office menjemputdi lobby sedangkan di tempat tunggu tidak disediakan tempat duduk hal ini dikarenakan akses masuk ke lobby di perlukan kartu akses. Harapan untuk Menteng Park Exclusive Emerald kedepannya agar lebih memperhatikan kepuasan pelanggan dengan adanya bell boy yang standby di lobby sehingga tamu yang akan datang tidak menunggu terlalu lama.

Kata Kunci :pelayanan, pelayanan prima, keluhan pelanggan

• Pelayanan Prima
• Pelayanan Keluhan Pelanggan

DAFTAR PUSTAKA

 

Alfons, M. E. (2019). Analisis Pelayanan Prima Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hotel Megaria. II(1), 28–39. https://ejournal.unmus.ac.id/index.php/manag

 

Atmadjati, A. (2018). Layanan Prima dalam Praktik Saat Ini. Deepublish. https://books.google.co.id/books?id=wchcDwAAQBAJ

 

Darwin Raja Unggul Saragih, R. S. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI GRAND HYATT HOTEL JAKARTA Darwin Raja Unggul Saragih 1 , Risky Septiani 2 Dosen STEIN Jakarta 1 , Mahasiswa STEIN Jakarta 2. 14(2). https://erepository.stein.ac.id/index.php/erepositorystein/article/view/170

 

Ferlinda, C. (2021). Peran Receptionist Dalam Memberikan Pelayanan Prima Kepada Pelanggan Di Hotel Fontana Jakarta the Role of the Receceptionist in Providing Excellent Service To Customer At Fontana Hotel Jakarta Selatan. 46–53. openjournal.unpam.ac.id

 

K Djawa, S., & Sartika, D. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Travel Fly Wings Luwuk. Jurnal Ilmiah Manajemen “E M O R,” 2(1), 17. https://doi.org/10.32529/emor.v2i1.192

 

Pamekas, M. (2021). Pelayanan Prima. Penerbit Lakeisha. https://books.google.co.id/books?id=YqcsEAAAQBAJ

 

Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima Plus Analisis Kasus Jasa Raharja. Gramedia Pustaka Utama. https://books.google.co.id/books?id=7MpGDwAAQBAJ

 

Ratminto, Sharbina, F., Yusuf, R. R., Laksana, L. U., Wahyuni, S., & Apriyanti, S. (2018). Pelayanan Prima : pedoman penerapan momen kritis pelayanan. UGM Press. https://books.google.co.id/books?id=H_9UDwAAQBAJ&newbks=1&newbks_redir=0&printsec=frontcover&hl=id&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false

 

Silaswara.D, A. Hidayat, T. A. et al. (2020). Membangun Layanan Prima Bagi Pelaku UMKM Di Masa Pandemi Melalui ABDIMAS. Deepublish. https://www.google.co.id/books/edition/Membangun_Layanan_Prima_Bagi_Pelaku_UMKM/o0gQEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0&kptab=getbook

 

Susanti, Y. A., Studi, P., Syariah, P., Sidoarjo, U. M., Oktafia, R., Studi, P., Syariah, P., Sidoarjo, U. M., & Prima, P. (2020). Implementasi Pelayanan Prima Dalam Upaya Peningkatan Kepuasan Customer Pada Hotel Walan Syariah Sidoarjo. 5(2), 104–116. http://journal.um-surabaya.ac.id/index.php/Maqasid

 

Wulandhani, K. P., Kurniati, R. R., Zunaida, D., Studi, P., Bisnis, A., Admiministrasi, F. I., Malang, I., Mt, J., Malang, H., Universitas, L., Malang, I., Mt, J., & Malang, H. (2020). Kepuasan Konsumen ( Studi Pada Konsumen Hotel Padi Heritage Kota Malang ). Jiagi, 9(2), 234–243. http://riset.unisma.ac.id