PENGARUH PERSONALISASI LAYANAN DAN PROMOSI YANG DITARGETKAN MELALUI CRM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI EYES ON YOU BEAUTY STUDIO BEKASI

• DERRYL AIME ULLAYA
• 2024

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh personalisasi layanan dan promosi yang ditargetkan melalui Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan pelanggan di Eyes On You Beauty Studio. Dengan persaingan ketat di industri kecantikan, Eyes On You Beauty Studio berusaha meningkatkan kepuasan pelanggan melalui personalisasi layanan dan promosi yang relevan berdasarkan data CRM. Penelitian ini menggunakan metode observasi, kuesioner, dan dokumentasi untuk mengumpulkan data dari 50 responden pelanggan. Analisis data dilakukan dengan analisis deskriptif kuantitatif menggunakan SPSS, termasuk uji reliabilitas, validitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan persamaan regresi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa personalisasi layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Indikator kepuasan pelanggan yang digunakan meliputi kenyamanan, kualitas layanan, dan kepuasan keseluruhan. Jenis personalisasi layanan yang diterapkan antara lain konsultasi kecantikan individual, paket perawatan yang disesuaikan, dan penawaran khusus berdasarkan preferensi pelanggan. Interaksi antara personalisasi layanan dan promosi yang ditargetkan melalui CRM juga terbukti meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.

Manfaat penelitian ini bagi Eyes On You Beauty Studio adalah sebagai panduan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penyesuaian layanan dan promosi yang lebih efektif. Penelitian ini juga memberikan wawasan bagi penelitian lanjutan di industri kecantikan terkait pengaruh personalisasi layanan dan promosi berbasis CRM terhadap kepuasan pelanggan. Bagi penulis, penelitian ini memberikan pemahaman mendalam tentang pentingnya manajemen hubungan pelanggan dan personalisasi layanan di dunia kerja.

 

Kata kunci: Eyes On You Beauty Studio, kepuasan pelanggan, personalisasi layanan, CRM

• kepuasan pelanggan
• personalisasi layanan
• CRM

https://repository.bsi.ac.id/repo/56599/PENGARUH-PERSONALISASI-LAYANAN-DAN-PROMOSI-YANG-DITARGETKAN-MELALUI-CRM-TERHADAP-KEPUASAN-PELANGGAN-DI-EYES-ON-YOU-BEAUTY-STUDIO-BEKASI
File full-text dikunci.