Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan pada Alfamart Kramat Sentiong 2 Jakarta Pusat

• SHIFA NUZUL IQLIMA
• 2024

---

Shifa Nuzul Iqlima (22210091), Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan pada Alfamart Kramat Sentiong 2 Jakarta Pusat

Alfamart Kramat Sentiong 2 di Jakarta Pusat merupakan salah satu gerai retail modern yang menyediakan berbagai macam kebutuhan sehari-hari bagi masyarakat sekitarnya dengan jumlah pelanggan yang cukup banyak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui prosedur penanganan keluhan pelanggan, dokumen yang digunakan pada saat penanganan keluhan pelanggan dan kendala yang dihadapi dan solusi untuk menghadapi kendala dalam prosedur penanganan keluhan pelanggan pada Alfamart Kramat Sentiong 2 Jakarta Pusat. Dalam penulisan tugas akhir, penulis menggunakan metode analisis deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data antara lain observasi, wawancara dan doku mentasi sebagai data pendukung. Hasil penelitian ini terkait prosedur penanganan keluhan pelanggan dimulai dari menerima keluhan dari pelanggan, lalu mengajukan pertanyaan klarifikasi kepada pelanggan, hingga memberikan solusi dan memastikan kepuasan pelanggan. Dokumen yang digunakan dalam prosedur penanganan keluhan pelanggan ada dua dokumen yaitu dokumen yang disiapkan oleh pelanggan berupa struk belanja sebagai bukti pembelian dan formulir keluhan pelanggan yang disiapkan oleh pihak toko dengan informasi keluhan dan disimpan untuk evaluasi lebih lanjut. Kendala dalam prosedur penanganan keluhan pelanggan antara lain, kurangnya pelatihan bagi staf, penyelesaian keluhan yang memakan waktu lama dan kurangnya informasi promo yang up to date. Solusinya yaitu dengan melakukan pelatihan rutin untuk staf guna meningkatkan keterampilan komunikasi staf, menetapkan standar waktu penyelesaian yang sesuai, serta memeriksa dan memperbarui informasi promo secara berkala.

• Prosedur
• Penanganan Keluhan
• Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/50762/Prosedur-Penanganan-Keluhan-Pelanggan-pada-Alfamart-Kramat-Sentiong-2-Jakarta-Pusat
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.