PELAKSANAAN PELAYANAN BAGIAN CUSTOMER SERVICE PADA TNG GROUP

• NURMALA ROSDIANA
• 2024

---

Nurmala Rosdiana (22210070), Pelaksanaan Pelayanan Bagian Customer Service Pada TNG Group
Customer service pada umumnya yaitu menghadapi komunikasi satu arah, dimana pelanggan tidak dapat menjelaskan suatu masalah yang dialami atau tidak dapat menyimpulkan keluhan yang ingin disampaikan dan permintaan pelanggan yang tidak mungkin dilakukan karena bertentangan dengan prosedur perusahaan. Seorang customer service harus memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan yaitu pelayanan baik. Pelayanan ini bukan hanya mencangkup komunikasi yang baik. namun juga bagaimana mereka bekerja dengan sebaik-baiknya. Hal ini dijadikan tolak ukur untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dalam hal pelayanan. TNG Group merupakan salah satu perusahaan dibidang E-Commerce, khususnya pada bidang Home living, elektronik dan pertanian yang didirikan pada 1 November 2022. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan keluhan pelanggan pada bagian customer service dan untuk mengetahui apa saja kendala serta cara mengatasai kendala dalam pelaksanaan pelayanan keluhan pelanggan pada bagian customer service di TNG GROUP. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, metode pengumpulan data dalam penyusunan Tugas Akhir ini adalah metode wawancara, observasi dan dokumentasi. Pelaksanaan kegiatan pelayanan yang dilakukan pada bagian Customer Service Pada TNG Group yaitu terdapat dua cara, pertama dengan pencatatan informasi pelanggan, kedua melacak paket pemesanan dan pengiriman bertujuan agar TNG Group sebagai perusahaan e commerce dapat menjalankan proses pemesanan dan pengiriman dengan efisien, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun reputasi yang baik dalam hal pemesanan dan pengiriman.
Kata Kunci: Pelaksanaan, Pelayanan, Customer Service

• Pelaksanaan
• Pelayanan
• Customer Service

Tautan dinonaktifkan.