PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN NASABAH PADA PT BNI LIFE INSURANCE

• MUHAMMAD SALSABIL
• 2024

---

 

Muhammad Salsabil (22210035), Prosedur Penanganan Keluhan Nasabah Pada PT BNI Life Insurance

 

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis prosedur penanganan keluhan nasabah pada PT BNI Life Insurance. Keluhan nasabah merupakan aspek yang perlu dikelola dengan baik oleh Perusahaan asuransi untuk memastikan kepuasan dan loyalitas nasabah. Prosedur yang efektif dalam menangani keluhan dapat meningkatkan kepercayaan nasabah dan reputasi Perusahaan.Metode penelitian ini adalah studi deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pihak terkait PT BNI Life Insurance, observasi langsung proses penanganan keluhan, dan analisis dokumen terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT BNI Life Insurance memiliki prosedur penanganan keluhan yang terstruktur dan terstandarisasi dimulai dari penerimaan keluhan, analisis masalah, penyelesaian, hingga tindak lanjut kepada nasabah. Meskipun demikian, penelitian ini menemukan beberapa area yang memerlukan perbaikan, seperti peningkatan kecepatan respon dan kualitas komunikasi dengan nasabah. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas prosedur penanganan keluhan, termasuk pelatihan berkelanjutan bagi staff, pemanfaatan teknologi informasi untuk manajemen keluhan, dan pengembangan sistem feedback dari nasabah. Implementasi rekomendasi ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan nasabah dan memperkuat posisi PT BNI Life Insurance di industri asuransi.

 

Kata Kunci : Penanganan Keluhan dan Kepuasan Nasabah

• Penanganan Keluhan dan Kepuasan Nasabah

https://repository.bsi.ac.id/repo/54528/PROSEDUR-PENANGANAN-KELUHAN-NASABAH-PADA-PT-BNI-LIFE-INSURANCE
File full-text dikunci.