Prosedur Pelayanan Penjualan Produk Tabungan Emas Pada Nasabah PT Pegadaian

• AULIACHALIS AYUNINGTYAS
• 2024

---

Emas telah lama dianggap sebagai investasi yang aman dan menguntungkan. Tabungan emas telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir sehingga minat masyarakat terhadap produk Tabungan Emas semakin meningkat di Indonesia karena stabilitas nilainya yang relatif terjaga. PT Pegadaian sebagai salah satu penyedia layanan Tabungan Emas, berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik dengan prosedur yang efektif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, waawancara, dan dokumentasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis prosedur pelayanan penjualan produk Tabungan Emas di PT Pegadaian, memahami efektivitas dan efisiensi proses pelayanan serta dampaknya terhadap pengalaman nasabah. Hasil penelitian menunjukan bahwa prosedur pelayanan ini meliputi pendaftaran nasabah, penyetoran awal emas, hingga manajemen dan penarikan emas hingga pengelolaan keluhan. Sama seperti perusahaan lainnya, PT Pegadaian juga menghadapi berbagai kendala dalam memberikan pelayanan penjualannya seperti kendala teknologi yang membuat server down dan penanganan keluhan yang lambat atau tidak memadai. Solusi yang diberikan PT Pegadaian adalah menambah server jaringan untuk memudahkan pelayanan dan pelatihan khusus pada karyawan untuk menangani keluhan dengan cepat dan efektif. Kesimpulan yang didapat dari penilitian ini adalah prosedur pelayanan penjualan yang dilakukan PT Pegadaian sudah sangat terstruktur sehingga memudahkan nasabah dalam menggunakan produk Tabungan Emas.

• Prosedur
• Penjualan
• Kualitas Pelayanan

https://repository.bsi.ac.id/repo/57763/Prosedur-Pelayanan-Penjualan-Produk-Tabungan-Emas-Pada-Nasabah-PT-Pegadaian
File full-text dikunci.