Strategi Pelayanan Prima di Perpustakaan Jakarta dan PDS HB Jassin

• AFRA RIZQI SYARIFAH
• 2025

---

Di tengah berkembang pesatnya teknologi dan kemudahan akses secara digital kini perpustakaan dituntut untuk bertransformasi menjadi ruang yang tidak hanya menyediakan koleksi fisik, tetapi juga mampu menjadi pusat layanan informasi yang modern dan berbasis kebutuhan pengguna. Maka untuk menjawab tuntutan tersebut dibutuhkan strategi pelayanan prima untuk membangun citra positif perpustakaan di mata masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pelayanan prima yang diterapkan di Perpustakaan Jakarta dan PDS HB Jassin dan bagaimana strategi tersebut berperan dalam meningkatkan jumlah pengunjung, penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa para pustakawan telah menerapkan konsep dasar pelayanan prima 7A+S serta menyediakan fasilitas yang cukup memadai dan inovasi layanan digital melalui aplikasi Jaklitera. Strategi tersebut berhasil meningkatkan citra positif perpustakaan dan menarik lebih banyak pengunjung. Namun terdapat kendala yang dihadapi seperti antrean pengunjung, keterbatasan fasilitas, dan penyesuaian sistem kerja petugas. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan berkelanjutan terhadap fasilitas, konsistensi pelayanan pustakawan, serta evaluasi layanan secara berkala agar perpustakaan dapat terus berkembang sebagai ruang publik yang nyaman, responsif, dan relevan di era modern.

• Strategi
• Pelayanan
• Pelayanan Prima
• Perpustakaan

https://repository.bsi.ac.id/repo/68430/Strategi-Pelayanan-Prima-di-Perpustakaan-Jakarta-dan-PDS-HB-Jassin
File full-text dikunci.