PENERAPAN DIGITALISASI LAYANAN DI KANTOR PT. POS INDONESIA (Persero) JAKARTA PUSAT

• IRA RAHMADANI
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan digitalisasi layanan yang diterapkan di Kantor Pos Indonesia (Persero) Jakarta Pusat, kendala dan solusi yang dilakukan oleh Kantor Pos Indonesia (Persero) Jakarta Pusat. Jenis penelitian ini bersifat kualitatif deskriptif dengan menggunakan pendekatan fenomenologi, dengan pengumpulan data melalui observasi langsung, wawancara, dan dokumentasi. Digitalisasi layanan menjadi salah satu upaya inovatif oleh PT Pos Indonesia (Persero), sebagai perusahaan BUMN dengan jaringan luas di seluruh Indonesia, memanfaatkan peluang ini dengan menerapkan digitalisasi layanan di berbagai kantor operasional, salah satunya di Kantor KCU Jakarta Centrum. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bentuk digitalisasi layanan meliputi sistem antrean digital, serta penggunaan aplikasi mobile. Kendala utama penerapan digitalisasi layanan yaitu lonjakan pelanggan di awal bulan dan gangguan jaringan internet, namun telah diantisipasi melalui sistem digital dan penyediaan jaringan Wi-Fi. Secara umum, pelanggan merasa terbantu dengan layanan digital karena mempercepat dan mempermudah proses pelayanan. Penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan digitalisasi layanan telah diterapkan dengan baik untuk terus memberikan layanan pelanggan, khususnya dalam memenuhi kebutuhan masyarakat yang semakin dinamis

• Penerapan
• Digitalisasi
• Layanan

https://repository.bsi.ac.id/repo/70759/PENERAPAN-DIGITALISASI-LAYANAN-DI-KANTOR-PT.-POS-INDONESIA-(Persero)-JAKARTA-PUSAT
File full-text dikunci.