PENANGANAN LAYANAN INFORMASI KEPADA PEMUSTAKA DI PERPUSTAKAAN JAKARTA DAN PDS HB JASSIN

• ANGGIANA INGGIT GARNIAWANTY
• 2025

---

Perpustakaan sebagai lembaga jasa dan layanan informasi harus dapat memberikan informasi kepada pengguna mereka. Tersedianya informasi yang lengkap, adanya fasilitas yang sesuai, dan juga dukungan dari pustakawan yang cakap merupakan keuntungan bahwa perpustakaan mempunyai tujuan untuk mengambil informasi dari apa yang ingin diketahui dan diinginkan oleh pengguna. Penelitian ini membahas tentang penanganan layanan informasi kepada pemustaka di Perpustakaan Jakarta dan PDS HB Jassin. Latar belakang dari penelitian ini adalah pentingnya peran perpustakaan sebagai pusat informasi dan edukasi, serta meningkatnya kebutuhan pemustaka terhadap layanan yang cepat, akurat, dan ramah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pustakawan memberikan layanan informasi terkait ketersediaan, peminjaman, dan pengembalian buku, serta mengidentifikasi kendala dan solusi yang diterapkan dalam proses layanan tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan informasi telah berjalan cukup baik, dengan dukungan sistem OPAC dan aplikasi Jaklitera, serta sikap pustakawan yang komunikatif. Namun, masih terdapat kendala seperti perbedaan data ketersediaan buku antara sistem dan rak fisik, serta kurangnya pemahaman pemustaka terhadap prosedur layanan. Penanganan yang diberikan pustakawan melalui komunikasi aktif dan pemberian solusi alternatif menjadi faktor penting dalam meningkatkan kualitas layanan.

• Layanan Informasi
• Pustakawan
• Pemustaka
• Perpustakaan
• Perpustakaan Jakarta
• PDS HB Jassin

https://repository.bsi.ac.id/repo/67427/PENANGANAN-LAYANAN-INFORMASI-KEPADA-PEMUSTAKA-DI-PERPUSTAKAAN-JAKARTA--DAN-PDS-HB-JASSIN
File full-text dikunci.