Prosedur pelayanan customer service pada pt jafra cosmetics indonesia

• Andjar Mulyani
• 2022

---

PT Jafra Cosmetics Indonesia adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang retail yang memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan penjualan berupa distribusi direct selling atau Multy Level Marketing (MLM). Peranan pelayanan pelanggan sangat penting dalam era globalisasi sekarang ini. Salah satu peran yang sangat penting dalam perusahaan adalah customer service. Customer service itu sendiri adalah melayani kebutuhan dan memberikan kepuasan kepada pelanggan seperti pemesanan produk, menjawab pertanyaan atau memberikan informasi, dan menangani keluhan yang berhubungan dengan produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Metode pengumpulan data dalam penyusunan tugas akhir ini adalah metode observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan metode analisanya berupa deskriptif kualitatif yaitu data yang diperoleh dari perusahaan berupa informasi baik secara lisan maupun tulisan. Pengambilan data ini dilakukan pada periode 04 Oktober 2021 – 04 Januari 2022. Keluhan pelanggan disampaikan melalui media survey pelanggan maupun secara langsung (face to face). Hasil penelitian ini menunjukan pelayanan customer service di PT Jafra Cosmetics Indonesia masih perlu ditingkatkan pelayanannya. Salah satu contoh keluhan yang diterima customer service adalah pelayanan yang kurang cepat sehingga pelanggan harus menunggu lebih lama.

• Customer service
• Pelayanan
• Keluhan

Abdul Majid, S. (2018). Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi. PT Rajagrafindo Persada.
Ari Wibowo, H., & Fausi, M. (2017). Pelayanan Konsumen. Parama Publishing.
Atmadjati, A. (2018). Layanan Prima dalam Praktik Saat Ini. Deepublish.
Dwi Syafutra, A. (2021). Penilaian Kepuasan Pelanggan Dengan Aplikasi Survey Pada PDAM Kota Bengkulu. Teknosia, 15(1), 16–21. https://doi.org/10.33369/TEKNOSIA.V1I1.15542
Haryanto. (2021). Membangun Pribadi Prima Dalam Pelayanan Publik. Media Nusa Creative (MNC Publishing).
Herlambang, S. (2018). Customer Service Rumah Sakit dan Jasa Kesehatan Cara Sukses Melayani Pelanggan di Dunia Kesehatan. Gosyen Publishing.
Meldiana, M. R., & Rahardi, D. R. (2020). Peran Customer Service Dalam Mendukung Kompetensi Pegawai Pada Perusahaan. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 4(3), 1567–1581. https://doi.org/10.31955/MEA.VOL4.ISS3.PP1567-1581
Puspitasari, F. F. (2019). Implementasi Pelayanan Prima Sebagai Upaya Meningkatkan Marketing Sekolah. J-MPI (Jurnal Manajemen Pendidikan Islam), 4(1), 30. https://doi.org/10.18860/jmpi.v4i1.7339
Rayasa, R. F., Rande, S., & Dwivayani, K. D. (2019). Strategi Komunikasi Customer Serive PT. JNE Cabang Utama Samarinda Dalam Menangani Kasus Keluhan Pelanggan. Strategi Komunikasi Customer Service PT. JNE Cabang Utama Samarinda Dalam Menangani Kasus Keluhan Pelanggan. https://ejournal.ilkom.fisip-unmul.ac.id/site/?p=3838
Rusydi, M. (2017). Customer Excellence (N. D. Aedi (ed.)).
Shabrina, F. (2017). Pelayanan Prima : Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A Sampai Z. Gadjah Mada University Press.
Silvia, F. (2018). Pelayanan Prima dan Kepuasan Pelanggan di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negata (KPPN) Makassar II. Pelayanan Prima Dan Kepuasan Pelanggan Di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Makassar II, 1–12. https://core.ac.uk/display/160497369
Wambrauw, N. R., & Randang, J. R. K. (2019). Peran Komunikasi Persuasif Customer Service Dalam Menarik Simpati Pada Pelanggan Di Pt. Bank Papua Cabang Biak Kota. … Diurna Komunikasi. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/actadiurnakomunikasi/article/view/24552

-
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.