Pelayanan prima customer service pada pt tangkas cipta optimal jakarta

• Alifah Laila
• 2022

---

Pelayanan prima merupakan pelayanan yang sangat baik atau pelayanan yang sesuai dengan standar pelayanan yang berlaku atau dimiliki oleh instansi yang memberikan pelayanan. Customer service berperan penting untuk meningkatkan mutu layanan terhadap konsumen. Maka setiap perusahaan memerlukan customer service sebagai sumberdaya manusia yang diperlukan untuk dapat memenuhi kepuasan pelanggan dan meningkatkan kualitas pelayanan yang mengacu pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat pelayanan pelanggan pada PT Tangkas Cipta Optimal. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Metode observasi, metode wawancara, dan metode dokumentasi yang digunakan untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini, dan melibatkan langsung narasumber yang berkompeten di bidangnya. Pengambilan data ini dilakukan pada periode 04 Oktober 2021 – 31 Desember 2021. Hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti meliputi standar operasional prosedur pelayanan customer service, cara customer service menangani komplain pelanggan, prosedur penanganan komplain pelanggan, serta kendala dan cara mengatasi kendala oleh customer service PT Tangkas Cipta Optimal.

• Pelayanan Prima
• Customer service

Ari Wibowo, H., & Fausi, M. (2017). Pelayanan Konsumen. Parama Publishing.
Atmadjati, A. (2018). Layanan Prima Dalam Praktik Saat Ini. Deepublish.
Kasmir. (2017). Customer Services Excellent Teori dan Praktik. PT Rajagrafindo Persada.
Nurlia. (2018). Strategi Pelayanan Dengan Konsep Service Excellent. Meraja Journal, 1(2), 17–30. https://media.neliti.com/media/publications/284682-strategi-pelayanan-dengan-konsep-service-09679416.pdf
Rahadi, D. R., & Majid, A. A. (2021). Kompetensi Peran Customer Service Dalam Mendukung Pelayanan Kepada Konsumen. Ekonomi & Bisnis, 19(2), 115–124. https://doi.org/10.32722/eb.v19i2.3602
Rahmandani, U., Rosyidi, I., & Muchtar, K. (2021). Customer Relations. Customer Relations, 3, 1–158. https://doi.org/10.7591/9781501724220-011
Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellence Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima (Mahardika (ed.)). PT Gramedia Pustaka Utama.
Rayasa, R. F., Rande, S., & Dwivayani, K. D. (2019). Strategi Komunikasi Customer Service Pt . Jne Cabang Utama Samarinda Dalam Menangani Kasus Keluhan Pelanggan. eJuournal Ilmu Komunikasi, 7(2), 233–242. https://ejournal.ilkom.fisip-unmul.ac.id/site/wp-content/uploads/2019/05/GANJIL1 (05-23-19-07-53-46).pdf
Rusydi, M. (2017). Customer Excellence (N. Aedi (ed.)). Gosyen Publishing.
Tawas, F. (2018). Pentingnya Pelayanan Prima Pada PT. Wahana Wirawan Manado. Prevalensi Penggunaan Obat Anti-Inflamasi Non-Steroid (Oains) Pereda Dismenore Di Fakultas Kedokteran Universitas Sriwijaya Palembang, 56. http://repository.polimdo.ac.id/1863/1/FIBY TAWAS.pdf

-
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.