Pelayanan Prima Customer Service Pada Percetakan Document Plus Jakarta Barat

• DELIS PUSPITA DEWI
• 2024

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi implementasi pelayanan prima yang diterapkan oleh customer service pada Document Plus Jakarta Barat, sebuah perusahaan percetakan yang beroperasi di tengah persaingan industri yang semakin ketat. Dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif, data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan pelayanan prima customer service dalam melayani pelanggan serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dan solusi yang diterapkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima pada Document Plus diimplementasikan melalui sikap ramah, responsif, akurat, perhatian, solutif, dan bertanggung jawab. Kendala yang sering dihadapi antara lain komunikasi yang kurang efektif, respon lambat, sikap tidak ramah, dan keterbatasan pengetahuan produk. Untuk mengatasi kendala tersebut, perusahaan menerapkan pelatihan intensif bagi customer service, memperbaiki sistem komunikasi internal, serta meningkatkan koordinasi antar departemen. Rekomendasi dari penelitian ini diharapkan dapat membantu meningkatkan kualitas pelayanan dan citra perusahaan.

• Pelayanan Prima
• Customer Service
• Kendala Pelayanan

Tautan dinonaktifkan.