Kualitas pelaksanaan pelayanan klaim kupon perawatan berkala (kpb) pada pt ahass tunggal jaya

• Ronna Salsa Ramadhanty Putri
• 2023

---

Persaingan usaha yang sangat begitu cepat telah dirasakan oleh banyak perusahaan terbesar yang bergerak di bidang manufaktur maupun yang bergerak dibidang jasa. Salah satu perusahaan yang terlibat dalam persaingan usaha bengkel motor. Pengertian jasa sendiri adalah suatu usaha yang kegiatannya memproduksi produk yang tidak terwujud (jasa), dengan tujuan untuk mendapatkan pelayanan yang baik untuk para pelanggan.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelaksanaan pelayanan yang dimiliki oleh PT AHASS Tunggal Jaya khususnya pada Klaim KPB yang masih banyak kekurangannya. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif digunakan untuk menghasilkan data deskriptif berupa kata- Kata tertulis ataupun lisan dari orang dan perilaku yang dapat diamati. Penelitian ini juga di ambil dari selutuh pelanggan yang menggunakan jasa layanan PT AHASS Tunggal Jaya Hasil penelitian ini yaitu Pelaksanaan Pelayanan Klaim KPB Pada PT AHASS Tunggal Jaya sangat penting untuk pengguna kendaraan motor baru apabila persyaratan tidak lengkap maka tidak dapat diproses untuk penggunaan kupon perawatan berkala.Untuk menangani keluhan pelanggan pada PT AHASS Tunggal Jaya Dokumen Seperti Surat Tanda Nomor Kendaraan, Buku Kupon Perwatan Berkala, dan Handphone jika Nomor telpon tidak dapat digunakan. Pelanggan akan dibantu semaksimal mungkin untuk tetap melakukan service perawatan berkala. 

• Kualitas
• Pelayanan dan Jasa

Anggi. (2022). Pengertian Kualitas dan Unsur-Unsurnya Dalam Manajemen. Accurate.
Arribathi, A. H., & Rosita, F. D. M. (2019). Design Sistem Informasi Pelayanan Keluhan Jaringan Pada Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Tangerang.SATIN Sains DanTeknologi Informasi, 5(1), 43–50. https://doi.org/10.33372/stn.v5i1.456
Candrianto, S. M. P. (2021). kEPUASAN PELANGGAN SUATU PENGANTAR. https://www.google.co.id/books/edition/KEPUASAN_PELANGGAN_SUATU_PENGANTAR/g9YrEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertian+keluhan+pelanggan+buku&printsec=frontcover
Dimas Aditya Octavian Cahyono. (2020). (Dimas Aditya Octavian Cahyono,2020). https://repository.dinamika.ac.id/id/eprint/4619/1/16430200005-2020-UNDIKA.pdf
Franckie R. R. Maramis dan Ribka E. Wowor, 2018. (2018). Hubungan Antara Kualitas Jasa Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Walantakan Kecamatan Langowan Utara. Kesmas, 7(3).
Gofur, A. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.240
Kamaruddin Sellang, J., & Mustanir, A. (2022). Strategi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik. https://repository.umsrappang.ac.id/uploads/Mustanir21.pdf
Kamsir. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Atribut Produk Islam Terhadap Kepuasan Anggota KSPS BMT Logam Mulia Cabang Dawe Kudus. Khulaila, Isna. http://repository.iainkudus.ac.id/3071/
Lestari, F. A., & Purwatmini, N. (2021). Pengendalian Kualitas Produk Tekstil Menggunakan Metoda DMAIC. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 5(1). https://doi.org/10.31294/jeco.v5i1.9233
Nugraha, F. B. A. (2021). ANALISA PENINGKATAN EFISIENSI PERAWATAN WINCH KAPAL UNTUK MENUNJANG PROSES SANDAR KAPAL MV.  
MERATUS SIBOLGA. https://library.poltekpel-sby.ac.id/apps/uploaded_files/temporary/DigitalCollection/YTA3MjI2MGFhZGU5YTk5NWE3Yjk0Y2M5ZTg3ZWFiYTQ1M2Q5ODkwNA==.pdf
Roselia, F., & Kristian, A. D. (2023). Analisis Sistem Perawatan Safety Equipment Terhadap Keselamatan Crew Kapal Mt. Gas Natuna. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan, 17(1). https://doi.org/10.35931/aq.v17i1.1785
Suci FIka Widyana dan May Siti Nurjanah. (2018). ANALISIS PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN POS EXPRESS PADA KANTOR POS CIMAHI. Sangadji, 8. https://ejurnal.poltekpos.ac.id/index.php/promark/article/view/906
Sumarni, T., & Nurhidayah, R. (2020). RANCANG BANGUN APLIKASI MONITORING PROGRAM PROMOSI DAN KLAIM DI PERUSAHAAN DAGANG BERBASIS WEBSITE. Naratif : Jurnal Nasional Riset, Aplikasi Dan Teknik Informatika, 2(2). https://doi.org/10.53580/naratif.v2i2.95
Yasira, R., & Jamhir, J. (2019). PELAYANAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL. Jurnal Justisia : Jurnal Ilmu Hukum, Perundang-Undangan Dan Pranata Sosial, 3(2). https://doi.org/10.22373/justisia.v3i2.5933

-
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.