Pelaksanaan Pelayanan Customer Relation Officer (CRO) Pada PT Tunas Mobilindo Perkasa Showroom Tunas Daihatsu Tangerang

• DINI MEI VIANA
• 2024

---

ABSTRAK

 

Dini Mei Viana (21210027), Pelaksanaan Pelayanan Customer Relation Officer (CRO) pada PT Tunas Mobilindo Perkasa (Showroom Tunas Daihatsu Tangerang).

 

Pelayanan adalah segala sesuatu bentuk jasa pelayanan baik dalam bentuk barang maupun jasa, agar memberikan kepuasan bagi pelanggan dari erusahaan tersebut. Yang bertanggung jawab dalam hal pelayanan adalah Customer Relation Officer, serta harus bisa menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan pelayanan Customer Relation Officer pada PT Tunas Mobilindo Perkasa (Showroom Tunas Daihatsu Tangerang). Untuk mengungkap persoalan tersebut secara mendalam, peneliti menggunakan pendekatan kualitatif dengan erusa pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dokumentasi. Narasumber langsung berjumlah 2 orang diantaranya Customer Relation Officer dan Sales Showroom Tunas Daihatsu Tangerang. Teknik analisa data yang digunakan adalah pengumpulan data, kemudian data tersebut diuraikan, dianalisa, dan dibahas untuk menjawab permasalahan yang diajukan. Dari hasil penelitian bahwa Pelaksanaan Pelayanan Customer Relation Officer di PT Tunas Mobilindo Perkasa (Showroom Tunas Daihatsu Tangerang) yaitu melayani pelanggan dan memberikan informasi sesuai dengan SOP (Standar Operasional Prosedur).

 

Kata Kunci: Pelayanan,Customer Relation Officer.

• Jurnal pelaksanaan pelayanan

Tautan dinonaktifkan.