Kualitas pelayanan prima front liner pada perum perumnas jakarta

• PUTRI ZULFA HANIFAH
• 2024

---

Prosedur Kualitas Pelayanan Prima Front Liner Pada Perusahaan Umum Pembangunan Perumahan Nasional (Perum Perumnas) Jakarta.

 

Pelayanan pada publik merupakan suatu jasa pelayanan yang sangat penting. khususnya pada bidang pemerintahan, salah satunya adalah kualitas pelayanan prima. Di mana kualitas menjadi salah satu faktor penting dalam menyapa pengunjung yang datang . Pelayanan prima mempunyai tujuan yaitu memberikan pelayanan sehingga bisa memenuhi dan memuaskan para pelanggan efeknya perusahaan mendapatkan keuntungan yang maksimal. Dengan dilakukanya pelayanan yang prima perusahaan bisa mendapatkan citra yang positif. Adapun pelayanan yang mendapatkan citra negatif , dikarenakan kurang adanya komunikasi antar pihak tertentu. Pada Perum perumnas sendiri memiliki standar kualitas pelayanan yang diberikan, dengan sepuluh indikator kualitas pelayanan prima yakni Tangible (bukti fisik), Realibility (Pantas), Responsiveness (daya tanggap, kesediaan melayani), Competence (ahli), Courtesy (perkataan sopan dan ramah), Security (aman), Access (Mudah), Communication (Informasi), Understanding (Empati). Jenis Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yakni wawancara dan observasi. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Prima ini sangat berpengaruh terhadap Citra Positif bagi Perusahaan.

 

 

Kata Kunci: Kualitas , Pelayanan Prima

 

• Kualitas
• pelayanan prima

https://repository.bsi.ac.id/repo/56537/Kualitas-pelayanan-prima-front-liner-pada-perum-perumnas-jakarta
File full-text dikunci.