Perancangan Sistem Infomasi Helpdesk Ticketing Pada PT. BALAI LELANG STAR

• HUDZAFAH AS SAHMY
• 2025

---

Balai Lelang Star merupakan perusahaan yang bergerak di bidang pelelangan barang dan memerlukan sistem penanganan keluhan teknologi yang efisien dan terstruktur. Saat ini, proses pelaporan dan penanganan permasalahan teknologi di perusahaan masih dilakukan secara manual, seperti melalui komunikasi langsung atau pesan singkat, yang menyulitkan proses pencatatan, pemantauan, dan evaluasi keluhan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan merancang sistem informasi helpdesk ticketing berbasis web guna mendukung proses pelayanan keluhan dan permintaan dukungan teknis dari karyawan secara efektif.

Penelitian ini menggunakan metode prototyping, yang memungkinkan pengembangan sistem dilakukan secara iteratif dengan melibatkan pengguna dalam setiap tahap evaluasi desain. Perancangan sistem dilakukan menggunakan bahasa pemrograman berbasis web dan basis data MySQL sebagai media penyimpanan informasi. Sistem yang dikembangkan mencakup fitur pembuatan tiket keluhan, pemantauan status penyelesaian tiket, serta manajemen tanggapan oleh tim IT.

Hasil dari perancangan ini menunjukkan bahwa sistem informasi helpdesk ticketing dapat membantu meningkatkan efisiensi kerja tim IT dalam menangani permasalahan yang dilaporkan karyawan, serta memudahkan pihak manajemen dalam mengevaluasi kinerja layanan teknis. Sistem ini diharapkan mampu menjadi solusi yang tepat dalam mendukung kelancaran operasional teknologi informasi di Balai Lelang Star.

 

Kata Kunci: Helpdesk, Ticketing, Sistem Informasi, Prototyping, MySQL, Balai Lelang Star

• HELPDESK TICKETING
• PROTOTYPE

https://repository.bsi.ac.id/repo/76057/Perancangan-Sistem-Infomasi-Helpdesk-Ticketing-Pada-PT.-BALAI-LELANG-STAR
File full-text dikunci.