PERANCANGAN SISTEM INFORMASI E-TICKETING HELPDESK PADA PT. CABININDO PUTRA BEKASI

• YOVAN DERMAWAN
• 2024

---

Yovan Dermawan (12210139), Perancangan Sistem Informasi E-ticketing Helpdesk Pada PT. Cabinindo Putra Bekasi      

Cabinindo Putra merupakan perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur, yang memiliki keahlian spesifik di bidang Alumunium Die Casting dan Plastic Injection untuk komponen kendaraan bermotor roda dua dan roda empat serta komponen elektronik. Pada PT. Cabinindo Putra, tidak dapat dipungkiri bahwasanya ketika melakukan suatu proses pekerjaan seringkali mendapati suatu masalah baik dari software maupun hardware. Dan pelaporan masalah atau issue reporting yang terjadi masih dilakukan secara manual atau konvensional, yaitu melaporkan masalah secara langsung atau menggunakan email. Tentu nya cara tersebut menimbulkan beberapa kendala seperti pengguna tidak mengetahui kapan masalah tersebut akan ditangani / diselesaikan dan pelaporan masalah tidak terorganisir dengan baik karena tidak adanya sistem antrian yang dapat menangani hal tersebut. Oleh karena itu guna mengatasi masalah tersebut, penulis mengajukan sebuah sistem informasi E-Ticketing Helpdesk untuk mengatasi beberapa masalah yang telah dijabarkan seperti membuat sistem antrian / ticketing agar pelaporan masalah terorganisir dengan baik dan dapat dijadikan laporan untuk mempermudah pengatasan masalah yang sama. Adapun Metode penghimpunan data yang digunakan dalam penyusunan Tugas Akhir ini adalah metode observasi, wawancara, dan studi pustaka dengan metode analisanya berupa analisis kualitatif yaitu metode analisis data tanpa menggunakan analisis statistik.

 

Kata Kunci: Sistem Informasi,  E-Ticketing Helpdesk, Issue Reporting

• Sistem Informasi
• E-Ticketing Helpdesk
• Issue Reporting

https://repository.bsi.ac.id/repo/54738/PERANCANGAN-SISTEM-INFORMASI-E-TICKETING-HELPDESK-PADA-PT.-CABININDO-PUTRA-BEKASI
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.