PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN IT HELPDESK TICKETING PADA PT. JELAJAH DATA SEMESTA JAKARTA

• PRISMA MUHARROM
• 2024

---

PT Jelajah Data Semesta (JDS) telah mengalami pertumbuhan yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir dalam hal jumlah pelanggan, permintaan pengembangan perangkat lunak, dan layanan yang diberikan. Namun, PT Jelajah Data Semesta (JDS) masih kesulitan dalam pengelolaan IT Helpdesk yang saat ini dilakukan secara manual melalui aplikasi chatting seperti WhatsApp. Penggunaan metode ini tidak efisien dan tidak terstruktur, sehingga sering mengakibatkan keterlambatan dalam penanganan dan klien kesulitan dalam memantau serta melacak status pengajuan mereka. Penelitian ini bertujuan untuk memahami sistem IT Helpdesk yang sedang berjalan saat ini dan memberikan rekomendasi berupa rancangan sistem informasi pengelolaan IT Helpdesk ticketing yang dapat menghasilkan informasi yang cepat, tepat, dan akurat. Metodologi yang digunakan adalah SDLC (System Development Life Cycle) dengan model Waterfall, yang diharapkan dapat mempermudah dalam melakukan tahapan demi tahapan pengembangan sistem untuk mengatasi permasalahan tersebut. Dengan adanya perancangan sistem ini, diharapkan pengelolaan IT Helpdesk di PT Jelajah Data Semesta (JDS) akan menjadi lebih efektif, efisien, dan terstruktur, sehingga dapat meningkatkan kualitas layanan serta kepuasan pelanggan.

• Perancangan Sistem Informasi
• IT Helpdesk
• Ticketing

https://repository.bsi.ac.id/repo/57134/PERANCANGAN-SISTEM-INFORMASI-PENGELOLAAN-IT-HELPDESK-TICKETING-PADA-PT.-JELAJAH-DATA-SEMESTA-JAKARTA
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.