PERANCANGAN SISTEM INFORMASI HELPDESK PADA CV BUKIT MANIKAM JAKARTA

• MUHAMAD IQBAL
• 2024

---

CV Bukit Manikam merupakan distributor komponen dan aksesoris motor yang beralamat di Jakarta. Perusahaan saat ini menghadapi tantangan dalam mengelola permintaan karyawan dan layanan pelanggan secara efisien karena belum adanya sistem manajemen helpdesk yang terintegrasi. Sistem yang ada saat ini mengandalkan WhatsApp untuk menangani pertanyaan, sehingga menimbulkan masalah seperti loncatan antrian, konflik, dan kesulitan dalam melacak perkembangan pengaduan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, penelitian ini mengusulkan pengembangan sistem manajemen helpdesk berbasis web. Sistem ini bertujuan untuk memudahkan penyampaian pengaduan secara digital, memberikan nomor tiket tertib antrian, dan memungkinkan staf pendukung TI mengakses data pengaduan dengan cepat dan akurat. Solusi yang diusulkan diharapkan dapat mengurangi waktu tunggu, mencegah konflik, dan meningkatkan efisiensi dukungan TI. Selain itu, transisi ke sistem digital akan menyederhanakan pengelolaan data, memastikan bahwa data disimpan dengan aman dan dapat diambil dengan mudah. Penelitian ini menggunakan metode Waterfall, menekankan pada dokumentasi dan pendekatan terstruktur dalam pengembangan perangkat lunak, sehingga cocok untuk proyek yang mengutamakan kualitas, Kata Kunci Sistem Informasi, CV Bukit Manikam Jakarta.

• Helpdesk

https://repository.bsi.ac.id/repo/55395/PERANCANGAN-SISTEM-INFORMASI-HELPDESK-PADA-CV-BUKIT-MANIKAM-JAKARTA
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.