Prosedur Pelayanan Prima pada PT Chattrajaya Maha Putra

• Tika Widiasti
• 2021

---

Pelayanan prima bukanlah istilah baru dalam dunia kerja. Perusahaan harus mampu memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan sehingga dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan.Pelayanan prima merupakan upaya instansi, organisasi, atau penyedia barang dan jasa menyampaikan informasi, pelayanan, dan produk itu sendiri kepada pelanggan. Pelayanan prima bertujuan memberikan kepuasan dan kepercayaan kepada pelanggan, sebagai upaya menjaga loyalitas dan membantu pelanggan dalam mengambil keputusan saat bertransaksi. Kepuasan pelanggan dijadikan sebagai kunci utama dalam mempertahankan eksistensi dari suatu perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui prosedur pelayanan prima pada perusahaan yang sudah berjalan dengan baik. Perusahaan dapat berjalan dengan baik maka dibutuhkan pelayanan prima yang baik pula. Metode yang dilakukan diantaranya metode observasi, metode wawancara, metode studi dokumentasi dan metode penilitian. PT Chattrajaya Maha Putra merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang penjualan. Untuk mencapai sebuah keberhasilan perusahaan PT Chattrajaya Maha Putra menangani semua hal yang berhubungan dengan penjualan. Salah satunya dengan melakukan pelayanan prima yang baik karena kepercayaan kepada pelanggan. Hal ini membuktikan bahwa pelayanan prima dapat membantu kelancaran perusahaan. Berdasarkan penelitian kualitatif yang dilakukan oleh penulis PT Chattrajaya Maha Putra memiliki pelayanan prima yang baik. Para karyawan memiliki deskripsi kerja yang jelas. Dan melakukan penilaian karyawan secara objektif. PT Chattrajaya Maha Putra selalu bisa menangani kendala yang terjadi dengan baik.

Kata kunci: Prosedur, Pelayanan prima

• Pelayanan Prima

Aulia, F. V. (2021). Prosedur Pelayanan Prima Showroom Fabelio Kemang pada PT Kayu Raya Indonesia Kemang Timur Jakarta Selatan. Jurnal Administrasi Perkantoran, 7. https://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/312153/FILE_10-BAB-II-LANDASAN-TEORI.PDF

Barata, A. A. (2020). Dasar Dasar Pelayanan Prima (R. L. Toruan (ed.)). PT Elex Media Komputindo.

Fatin, N. (2017). Pengertian Prosedur Serta Karakteristik. Seputarpengertian.Blogspot.Com. https://seputarpengertian.blogspot.com/2017/03/pengertian-prosedur-serta-karakteristik.html

Pahlevi. (2019). Pengertian Prosedur Adalah, Manfaat dan Karakteristik. Www.Pahlevi.Net. https://www.pahlevi.net/pengertian-prosedur

Pratiwi, A. (2020). Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Lembaga Kursus dan Pelatihan National English Centre Cabang Utan Kayu Jakarta. Jurnal Administrasi Bisnis. https://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/258606/File_10-Bab-II-Landasan-Teori.pdf

Pratiwi, C. (2020). Pelaksanaan Pelayanan Prima Customer Service pada PT Remala Abadi Bekasi. Jurnal Administrasi Bisnis, 6. https://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/271257/File_10-Bab-II-Landasan-Teori.pdf

Priharto, S. (2020). Pelayanan Prima : Pengertian dan Cara Menghadirkannya dalam Bisnis. Accurate.Id. https://accurate.id/marketing-manajemen/pengertian-pelayanan-prima/

Reynaldi, E. (2020). Pengaruh Pelayanan Prima terhadap Kepuasan Pelanggan pada Jambrut Inn Hotel Jakarta Pusat. Jurnal Administrasi Bisnis, 7. https://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/249561/File_10--Bab-II-Landasan-Teori.pdf

Rosdiana. (2020). Prosedur Administrasi Pengiriman Barang pada PT Pos Indonesia Jakarta Timur. Jurnal Administrasi Bisnis, 7. https://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/265049/FILE_13-BAB-II.pdf

Setiawan, S. (2021). Pengertian Pelayanan Prima. Www.Gurupendidikan.Co.Id. https://www.gurupendidikan.co.id/pengertian-pelayanan-prima/

Sholihah, F. M. (2020). Prosedur Administrasi Penjualan Barang pada PT Bina Kasih Abadi Jakarta. Jurnal Administrasi Bisnis, 8. https://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/268612/File_10-Bab-II-Landasan-Teori.pdf