Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Actavis Indonesia Jakarta Selatan.

• Nuraeni
• 2020

---

Pelayanan merupakan suatu kegiatan melayani kebutuhan pelanggan. Perusahaan yang bergerak dibidang produk atau jasa dapat memberikan pelayanan yang terbaik sehingga dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan. Tujuan penelitian mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Actavis Indonesia Jakarta Selatan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan perhitungan data menggunakan SPSS versi 23. Populasi yang diambil adalah rata-rata pelanggan perhari adalah 100. Sampel dalam penelitian ini adalah 50 (lima puluh) pelanggan yang datang ke Perusahaan, adapun teknik pengambilan sampel menggunakan metode Random Sampling. Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner dengan jumlah 30 (tiga puluh) butir pernyataan. Berdasarkan analisis data, hasil penelitian pada koefisien korelasi sebesar 0,833 menunjukan bahwa kualitas pelayanan memiliki hubungan yang sangat kuat terhadap kepuasan pelanggan. Dari uji koefisien determinasi diperoleh kontribusi variabel pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 69,3% dan sisanya sebesar 30,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penulis. Hasil regresi sederhana diperoleh Y = 22,435 + 0,669X menunjukan baik dengan konstanta a sebesar 22,435 dan konstanta b sebesar 0,669 adalah positif artinya searah dan dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan.

 

Kata Kunci: Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

 

• Kepuasan Pelanggan

Bruno, L. (2019). 済無No Title No Title. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004

 

Cintyawati, B., Indartuti, E., & Wibowo, J. H. (2017). PELAKSANAAN PELAYANAN PRIMA DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT (Studi kasus Pelayanan Pengurusan Kartu Keluarga di Kecamatan Menganti, Gresik). JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 3(2), 799–822. https://doi.org/10.30996/jpap.v3i2.1262

 

Ekonomi, J., & Borobudur, U. (2018). Tinjauan Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Oleh : Andri Rizko Yulianto. Bina Sarana Informatika (BSI), 20.

 

Ismail, F. (2018). Statistika Untuk Penelitian Pendidikan dan Ilmu-ilmu Sosial. Kompas.com. (2018). Pelayanan Dikeluhkan, BPJS Kesehatan Sebut Bagain dari Proses Perbaikan. Kompas.Com.

 

Kepuasan, T., Pada, K., King, T., & Malang, D. I. (2017). JEM17 Jurnal Ekonomi Manajemen, Hal 331 - 346, 2.

 

Marselia, T., Katili, P. B., & Wahyuni, N. (2017). Pengukuran Kinerja Perusahaan Menggunakan Metode Balanced Scorecard di PDAM Tirta Al-Bantani Kabupaten Serang. Jurnal Teknik Industri, 5(1), 93–98.

 

Nurhidayati, & Yuliantari, K. (2018). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Fish Streat Cabang Tebet. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 2(1), 69–75. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/2918/2036

 

Panjaitan, J. E., & Yuliati, A. L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung [The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction at JNE Branch in Bandung]. DeReMa (Development Research of Management): Jurnal Manajemen, 11(2), 265. https://doi.org/10.19166/derema.v11i2.197

 

Pratiwi, A., Bina, U., Informatika, S., Bina, U., & Informatika, S. (2019). PELAYANAN PRIMA FRONT OFFICE SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN, 4(2), 279–284.

 

Priyatno, D. (2016). Belajar alat analisis data dan cara pengolahannya dengan SPSS (Cetakan I)). Yogyakarta: Gava Media.

 

Robert Kurniawan, B. Y. (2016). Analisis Regresi (Cetakan 1). Jakarta: Kencana.

 

 

Sudiarti, S; Harahap, P;Safarida, N. (2017). Al-Muamalat Jurnal Hukum & Ekonomi Syariah, III(01), 135–153.

 

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian - Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta.

 

Tjahjaningsih, E. (2016). Pengaruh Citra Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Supermarket Carrefour Di Semarang). Media Ekonomi Dan Manajemen, 28(2), 13–27. https://doi.org/10.24856/mem.v28i2.207

 

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Servis, Quality dan Satisfaction (Edisi 4). Yogyakarta: ANDI.

 

Wijayanti, D. W., & Sasongko, N. (2017). Pengaruh Pemahaman, Sanksi Perpajakan, Tingkat Kepercayaan pada Pemerintah dan Hukum Terhadap Kepatuhan Dalam Membayar Wajib Pajak ( Studi Wajib Pajak pada Masyarakat di Kalurahan Pajang Kecamatan Laweyan Surakarta). Peran Profesi Akuntansi Dalam Penanggulangan Korupsi, (4), 308–326.

 

Winarti, E., & Primadiana, T. (2017). Antara Kualitas Pelayanan Jasa Ekspedisi Dengan Loyalitas Konsumen. Jurnal Lentera Bisnis, 5(2), 62. https://doi.org/10.34127/jrlab.v5i2.36