Pelaksanaan Pelayanan Prima Jasa Percetakan Pada PT. Dasa Prima Depok

• Oktrisia Inka Pratiwi
• 2021

---

Pelayanan prima adalah  pelayanan yang memenuhi standar kualitas yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan. Pentingnya pelayanan prima untuk membuat pelanggan atau konsumen mempunyai rasa kepercayaan yang lebih kepada pelayanan yang diberikan perusahaannya kepada pelanggan atau konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, metode wawancara, dan metode dokumentasi. Customer Service di PT. Dasa Prima dibagi menjadi dua bagian yaitu Customer Service Copy dan Customer Service Printing. Adapun prosedur pelaksanaan pelayanan prima pada PT. Dasa Prima dimulai dengan mempersiapkan penampilan diri bagi CS (Customer Service) karena penampilan merupakan suatu citra perusahaan yang diberikan kepada pelanggan, setelah itu melakukan pelayanan dengan baik, ramah, dan sesuai dengan SOP perusahaan, menangani setiap kali ada keluhan dari pelanggan. Dalam penyelesaian keluhan pelanggan, beberapa hal yang harus diperhatikan yaitu fast respon menerima keluhan, memberikan tanggapan dan menyakan kepuasan terhadap tanggapan yang diberikan.

Kata Kunci : Pelayanan Prima, Customer Service, Keluhan

• Pelayanan Prima

Barata, A. A. (2003). Dasar Dasar Pelayanan Prima. PT. Elex Media Komputindo.

 

Candrianto. (2021). Kepuasan Pelanggan Suatu Pengantar. Literasi Nusantara.

 

Djafri, N. (2018). Manajemen Pelayanan (Berbasis Revolusi Mental). Ideas Publishing.

 

Fernandes, Y. D., & Marlius, D. (2018). Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Nasabah Pada Pt. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Utama Padang. 1–12. https://doi.org/10.31227/osf.io/wrh3p

 

Frimayasa, A., & Kamal, F. (2017). Penerapan Pelayanan Prima Untuk Memenuhi. XVII(2), 179–188.

 

Harjoyo, H., Dewi, D. P., & Yunitasari, D. (2020). Membangun Customer Trust Melalui Kualitas Pelayanan Prima Pada Divisi Marketing Sales Tupperware (Showroom Cabang Pondok Indah Mall-Jakarta Selatan). Jurnal Sekretari Universitas Pamulang, 7(2), 110–120. https://doi.org/10.32493/skr.v7i2.7037

 

Pamekas, M. (2021). Pelayanan Prima. Penerbit Lakeisha.

 

Prasetyorini, R. (2003). PELAYANAN PRIMA. Guruvalah Inc.

 

Silvia, F. (2012). Pelayanan Prima dan Kepuasan Pelanggan di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negata (KPPN) Makassar II. Pelayanan Prima Dan Kepuasan Pelanggan Di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Makassar II, 1–12.

 

Suminar, R., & Apriliawati, M. (2017). PELAYANAN PRIMA PADA ORANG TUA SISWA DI SEMPOA SIP TC PARAMOUNT SUMARECON. 4(2), 1–25.