Prosedur Pelayanan Nasabah Pada PT Pegadaian Syariah (Persero) Cabang Ponolawen Kota Pekalongan

• Virda Mirantika
• 2020

---

PT Pegadaian Syariah (Persero) merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa pelayanan berstatus PT (Perusahaan Terbuka).
PT Pegadaian Syariah merupakan satu-satunya lembaga formal di Indonesia yang berdasarkan hukum diperbolehkan untuk melakukan pembiayaan dengan bentuk penyaluran pinjaman/kredit atas dasar hukum gadai. Penulis mengangkat penelitian ini mengenai prosedur pelayanan nasabah mengambil studi kasus pada PT Pegadaian Syariah (Persero) Cabang Ponolawen Kota Pekalongan, dengan perumusan masalah untuk mengetahui prosedur pelayanan nasabah. Metode penelitian dalam penyusunan Tugas Akhir ini adalah menggunakan metode kualitatif yaitu metode dengan melakukan penelitian yang menghasilkan kata-kata tertulis atau lisan melalui observasi, wawancara langsung dengan pihak PT Pegadaian Syariah (Persero) Cabang Ponolawen Kota Pekalongan. Pada prosedur pelayanan nasabah para pegawai mempunyai tindakan dalam siklus pelayanan pada saat nasabah masuk ke Pegadaian hingga nasabah keluar dari Pegadaian. PT Pegadaian Syariah (Persero) Cabang Ponolawen memiliki Standar Operasional Prosedur (SOP) untuk diterpakan dalam pemberian pinjaman kepada nasabah. Memiliki sumber daya manusia yang terlatih dan profesional dalam bidangnya untuk memberikan pelayanan yang tepat dan efektif agar nasabah dapat merasakan kepuasan atas pelayanannya. Para pegawai harus memperhatikan tahapan pelayanan guna mengurangi risiko komplain dari nasabah.
Kata Kunci: Prosedur, Pelayanan, Nasabah.

• Pelayanan Nasabah