Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan di Bagian Experience Consultant Pada PT. Accentuates (Samsung) Mall Ambasador Jakarta

  • Alfiah
  • 2021

Abstrak

Pelanggan merupakan salah satu faktor yang menentukan dalam kelangsungan bisnis perusahaan di bidang perdagangan dan jasa. Di era globalisasi tidak sedikit perusahaan yang berlomba-lomba berkompetisi memberikan inovasi terbaru pada produk yang akan dipasarkan, dengan harapan pelanggan bisa terus menerus memakai produk tersebut. Bukan hal yang mudah bagi setiap perusahaan untuk memiliki pelanggan loyal meskipun produk yang dipasarkan sudah menjadi brand ambassador, pelayanan yang berkualitas dari seorang experience consultant adalah kunci utama PT. Accentuates (Samsung) agar citra perusahaan tetap terjaga baik sesuai dengan harapan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan Tugas Akhir ini adalah metode deskriptif kualitatif. Penulis mengumpulkan data dan informasi dari hasil riset pada PT. Accentuates (Samsung) dan toko SEP Equator. Teori berdasarkan buku dan jurnal yang berhubungan dengan pelayanan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian bahwa PT. Accentuates (Samsung) memiliki sekumpulan SOP yang harus dijalankan oleh experience consultant. Peran experience consultant sangat penting bagi perusahaan Samsung, karena yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Ketentuan dan panduan pelaksanaan pelayanan pelanggan dilakukan pada saat toko buka, saat terjadinya penjualan produk hingga pelanggan meninggalkan toko. Adapun kendalanya serta solusinya di bagian experience consultant saat melakukan pelaksanaan pelayanan pelanggan.
Kata Kunci : Pelayanan, Pelanggan

Kata Kunci
Daftar Pustaka

Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1), 49–63. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2713/pdf
Haryono, P. B. (2014). How to Win Customer Through Customer Service with Heart. (N. WK, Ed.). Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Hermanto. (2016). Pengaruh Kejelasan Pelayanan, Kedisiplinan Petugas Pelayanan, Kecepatan Pelayanan dan Infrastruktur Terhadap Kepuasan Pelanggan Masyarakat. Prosiding Seminar Nasional, Dinamika Global. Retrieved from https://jurnal.unej.ac.id/index.php/prosiding/article/view/3666/2856
Priansa, J. D. (2018). Manajemen Organisasi Publik. Bandung: CV. Pustaka Setia.
Rahman, A. (2017). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Cakrawala - Jurnal Humaniora, 17(2), 237–242. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala/article/view/2504/1799
Rahmayanty, N. (2017). Manajemen Pelayanan Prima (Edisi Ke-2). Yogyakarta: GRAHA ILMU.
Supeno, W. (2018). Analisis Penilaian Kepuasan Pelayanan Hotel Pelanggan Traveloka (Studi Kasus Hotel di Area Malioboro Yogyakarta). Perspektif, XVI(1), 50–61. Retrieved from http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif/article/view/3050

Detail Informasi

Tugas Akhir ini ditulis oleh :

  • 21140163 - Alfiah
  • Prodi : Administrasi Perkantoran
  • Kampus : Fatmawati A
  • Tahun : 2021
  • Periode : I
  • Pembimbing : Wangsit Supeno, SE, MM
  • Asisten : Wiwin Wianti, SE, MM
  • Kode : 0001.D3.AP.TA.I.2021
  • Diinput oleh : YAY
  • Terakhir update : 11 Juli 2022
  • Dilihat : 4005 kali

TENTANG PERPUSTAKAAN


PERPUSTAKAAN UBSI


Perpustakaan Universitas Bina Sarana Informatika merupakan layanan yang diberikan kepada civitas akademik khususnya mahasiswa untuk memperoleh informasi seperti buku, majalah, jurnal, prosiding, dll.

INFORMASI


Alamat : Jl. Kramat Raya No.98, Senen, Jakarta Pusat

Telp : +6285777854809

Email : perpustakaan@bsi.ac.id

IG : @perpustakaan_ubsi

Jam Operasional
Senin - Jumat : 08.00 s/d 20.00 WIB
Isitirahat Siang : 12.00 s/d 13.00 WIB
Istirahat Sore : 18.00 s/d 19.00 WIB

LINK TERKAIT


LPPM UBSI

Repository UBSI

E-Journal UBSI

E-Learning UBSI

Kemahasiswaan UBSI

Perpustakaan Nasional

e-Resources

Copyright © 2024 Perpustakaan Universitas Bina Sarana Informatika