Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat menjadi nasabah asuransi pada PT adikara mitra sampurna Jakarta

• Defi Wahyuningsih
• 2019

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perngaruh kualitas pelayanan terhadap minat menjadi nasabah asuransi pada PT Adikara Mitra Sampurna Jakarta. Kualitas pelayanan dengan baik adalah berfokus pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampainnya untuk menyeimbangi harapan pelanggan. Kualitas berhubungan erat dengan minat nasabah berasuransi.

Minat nasabah adalah ketertarikan nasabah untuk berasuransi di PT Adikara Mitra Sampurna Jakarta. Pada penelitian ini penulis mengambil sampel sebanyak 97 didasarkan atas jumlah rata-rata yang masuk menjadi nasabah PT Adikara Mitra Sampurna. metode yang dipergunakan dalam penulisan tugas akhir ini adalah metode deskriptif kuantitatif yang dilaksanakan dengan perhitungan statistic adalah uji koefesien korelasi, determinasi, dan persamaan regresi. Penelitian ini terdapat dua variabel yaitu variabel (X) merupakan Kualitas Pelayanan dan Variabel (Y) merupakan Minat Menjadi Nasabah Asuransi. Hasil yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat menjadi nasabah asuransi pada PT Adikara Mitra Sampurna Jakarta. Hal ini dapat dilihat dari hasil penelitian perhitungan uji koefiesien korelasi diperoleh angka 0.732 atau 73,2% yang berarti kualitas pelayanan mempunyai pengaruh kuat terhadap minat menjadi nasabah asuransi. Sedangkan penelitian perhitungan uji koefisien determinasi diperoleh angka R square sebesar 0.535 atau 53,5% berarti presentase berpengaruh kualitas pelayanan terhadap minat menjadi nasabah asuransi.

 

 

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Minat menjadi Nasabah Asuransi

 

• Administrasi Bisnis
• Kualitas pelayanan

Adil. (2016). Dasar-dasar Hukum Bisnis (Kedua). Retrieved from http://www.mitrawacanamedia

Haryono,  budi. (2018). How Manage Customer Voice (ke 2). Yogyakarta: CV Andi.

Ikatan Bankir Indonesia. (2017). Mengelola Kualitas Layanan Perbankan (ke-4). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Kasmir. (2017). Customer Services Excellent (ke 1). Jakarta: RajaGrafindo Persada.

Lubis, A. S., & Andayani, N. R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan ( Service Quality ) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt . Sucofindo Batam. Journal of Business Administration, 1(2), 86–97.

Rusydi. (2017). Customer Excellence (2017th ed.; Nasution, ed.). Yogyakarta: Gosyen Publishing.

Satria, A. A. (2017). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Perusahaan a-36. Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 2(1), 45–53.

Sigit, K. N., & Soliha, E. (2017). Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. 21(040), 157–168.

Siregar, S. (2015). Metode Penelitian Kuantatif (pertama). Jakarta: Prenadamedia Group.

Soraya, I. (2015). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Belajar. 1(1), 149–159.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (ke-26). Bandung: Alfabeta.

Sunyoto dan Harisa Putri. (2017). Manajemen risiko dan asuransi (Pertama). Jakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).

Tjiotono, F. (2017). Service Management (ke 3). Yogyakarta: AND.