Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada alfamart bintaro permai 2 jakarta

• Amalia
• 2019

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart Bintaro Permai 2 Jakarta. Kualitas merupakan syarat utama diterimanya suatu produk di pasar. Suatu produk dikatakan berkualitas apabila produk tersebut mampu memenuhi harapan pelanggan.  Kepuasan konsumen merupakan suatu indikator ke depan akan keberhasilan bisnis perusahaan, yang mengukur bagaimana baiknya tanggapan konsumen terhadap masa depan bisnis perusahaan. Pada penelitian ini penulis mengambil sampel sebanyak 92 didasarkan atas jumlah rata-rata jumlah pelanggan pada Alfamart Bintaro Permai 2 Jakarta. metode yang dipergunakan dalam penulisan tugas akhir ini adalah metode deskriptif kuantitatif yang dilaksanakan dengan perhitungan statistik adalah uji koefesien korelasi, determinasi, dan persamaan regresi. Penelitian ini terdapat dua variabel yaitu variabel (X) merupakan Kualitas Produk dan Variabel (Y) merupakan Kepuasan Pelanggan. Hasil yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa adanya pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart Bintaro Permai 2 Jakarta. Hal ini dapat dilihat dari hasil penelitian perhitungan uji koefiesien korelasi diperoleh angka 0.826 atau 82,6% yang berarti kualitas produk mempunyai pengaruh sangat kuat terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan penelitian perhitungan uji koefisien determinasi diperoleh angka R square sebesar 0.683 atau 68,3% berarti presentase berpengaruh kualitas peroduk terhadap kepuasan pelanggan.

 

 

Kata Kunci: Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan

 

 

• Kualitas Produk
• Administrasi Bisnis
• Kepuasan Pelanggan

Abdullah, T. (2016). MANAJEMEN PEMASARAN (5th ed.;  francis Tantri, ed.). Jakarta: PT RAJAGRAFINDO PERSADA.

 

Gloria Tengor, Lotje Kawet, S. L. (2016). Pengaruh Merek, Desain Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Iphone Studi Kasus Pada Mahasiswa Stie Eben Haezarmanado. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, 16(04), 367–375.

 

Habibah, U., & Sumiati. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah Di Kota Bangkalan Madura. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 1(1), 660–667.

 

Mukti, M. Y. D. (2015). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Mebel CV Jati Endah Lodoyo Blitar). Jurnal Ekonomi, 2(1), 89–110.

 

Rusydi, M. (2017). Service Exellent. Yogyakarta: ALFABETA.

Sigit P, R. D., & Oktafani, F. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Lapangan Futsal. (September), 1–13.

 

Siregar, S. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif (Ke-3). Jakarta: PRENADAMEDIA GROUP.

 

Sugiono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif (Setyawami, ed.). BANDUNG: ALFABETA.

 

Sukmawati, R. (2016). Garden cafe. (4), 130–142.

Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran (ke 4). Yogyakarta: CV Andi.