Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada alfimidi cabang tomang utara

• Muhammad Dafid Hidayat
• 2019

---

Muhammad Dafid Hidayat (22160030) “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Alfamidi Cabang Tomang Utara”.

 

 

Kesuksesan Alfamidi dalam menjalan bisnisnya hingga bertahan sampai saat ini merupakan suatu apresiasi tersendiri. Manajemen Alfamidi yang konsisten akan visi dan misi yang ingin dicapainya membuat kualitas Alfamidi semakin baik dibenak masyarakat atau konsumen. Dengan melihat keberhasilan Alfamidi tersebut para pedagang eceran lain selain Alfamidi tentunya juga menginginkan minimarket atau tokonya menjadi sesukses Alfamidi. Tujuan dalam penelitian ini adalah mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas terhadap loyalitas konsumen pada Alfamidi Cabang Tomang Utara. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Alfamidi Cabang Tomang Utara  yang berjumlah 133 dalam waktu satu bulan. Dan sampel dalam penelitian sebanyak 100 responden dengan menggunakan rumus Slovin.

Hasil  penelitian  ini menunjukkan bahwa nilai koefisien korelasi sebesar 0,699 yang artinya hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada Alfamidi Cabang Tomang Utara ini memiliki hubungan yang kuat dan positif. Nilai koefisien determinasi sebesar sebesar 48,8% terhadap loyalitas konsumen dan sisanya 51,2% dipengaruhi faktor lainnya yang tidak diteliti oleh penulis sedangkan nilai persamaan regresi a (konstanta) sebesar 10.035 dan b (koefisien) sebesar 0,549 menunjukkan, bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas konsumen pada Alfamidi Cabang Tomang Utara.

 

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen

• Administrasi Bisnis
• Kualitas pelayanan
• Loyalitas konsumen

Alma, B. (2018). Manajemen pemasaran dan Pemasaran jasa (ke-13). Retrieved from ALFABETA cv

Germain, L., Galy, N., & Lee, W. (2014). Journal of economics and business. Journal of Economics and Business, 75(C), 126–162. Retrieved from http://econpapers.repec.org/article/eeejebusi/v_3a75_3ay_3a2014_3ai_3ac_3ap_3a126-162.htm

Kasmir. (2017). Customer Services Excelent Teori dan Praktik. jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Compp Ambarawa). Among Makarti, 10(19), 70–90.

Rusydi. (2017). Customer Excellence. Yogyakarta.

Siregar, Sofyan. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif (Cetakan Ke). Jakarta: Kencana.

Siregar, Syofian. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Dilengkapi Perbandingan Perhitungan Manual & SPSS (pertama). jakarta: Group, Prenadamedia.

Sri yuniarti, V. (2015). Perilaku Konsumen (Cetakan 1). Retrieved from www.pustakasetia.com

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D (Cetakan ke). Bandung: Alfabeta.

Sunyoto, D. (2013). Teori, Kuesioner & Analisis Data Untuk Pemasaran Dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta.

Suprapto, H. (2017). Metodologi Penelitian untuk Karya Ilmiah. Yogyakarta.

Surachman, M. A., & Azis, E. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Apotek Telkomedika Sentot, Buah Batu, dan Gerlong). Management, 4(3), 2382–2392.

Swastha, B. (2017). Manajemen Penjualan (Edisi 3). Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.

Wijaya, T. (2018). Manajemen Kualitas Jasa (Ke-2; S. Bambang, ed.). jakarta: PT. Indeks.

Zulfa, N. A., & Lubis, N. (2013). PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN FAMILY FUN KARAOKE KELUARGA OUTLET SMG-03 SEMARANG PENDAHULUAN Pada era globalisasi saat ini , keadaan perekonomian di Indonesia berkembang secara cepat dan pesat . Perkembangan perekonomian ditunjukkan semakin marakny. (024), 1–12.