Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pt jalur nugraha ekakurir jakarta

• Patmawati
• 2019

---

Daya tarik pelanggan terhadap suatu produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan menjadi peran penting dalam pelayanan, maka dari itu pelayanan yang diberikan oleh perusahaan harus terus ditingkatkan guna menambah kepuasan pelanggan dan sangat menguntungkan bagi perusahaan jika mempunyai kualitas pelayanan yang sangat baik. Pada penelitian ini penulis mengambil sampel sebanyak

95 didasarkan atas jumlah rata-rata yang masuk menjadi pelanggan PT Jalur Nugraha Ekakurir. Metode yang dipergunakan dalam penulisan tugas akir ini adalah metode deskriptif, kuantitatif yang dilaksanakan dengan peritungan statistic adalah uji koefisien korelasi, determinasi, dan persamaan regresi. Penelitian ini terdapat dua variable   yaitu   variable   (X)   merupakan  kualitas   pelayanan  dan  variable   (Y) merupakan kepuasan pelanggan. Hasil yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Jalur Nugraa Ekakurir  Jakarta.  Hal ini dapat  dilihat  dari hasil penelitian uji koefisien korelasi diperoleh angka 0,820 atau 82,0% yang berarti kualitas pelayanan mempunyai pengaruh sangat kuat terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan perhitungan uji koefisien determinasi diperoleh angka R Square sebesar 0,672 atau

67,2% berarti hasil persentase kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan

pelanggan.

Kata kunci : Kualitas pelayanan, Kepuasan pelanggan

• Kualitas pelayanan
• Administrasi Bisnis

Ikatan  Bankir  Indonesia  (IBI).  (2014).  Mengelola  Kualitas  Layanan  Perbankan

(Pertama). jakarta.

 

Karlina, E., Rosanto, O., & Saputra, N. E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Klender Jakarta Timur. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 3(1), 7–16. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v3i1.5011

 

Kasmir. (2017). Customer Services Excellent (1st ed.). Jakarta.

 

Panjaitan, J. E., & Yuliati, A. L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang  Bandung [The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction at JNE Branch in Bandung]. DeReMa (Development Research of Management): Jurnal Manajemen, 11(2), 265. https://doi.org/10.19166/derema.v11i2.197

 

Putri, A. V., & Fatmasari, D. (2018). Majalah Ilmiah Inspiratif, Vol. 3 No. 5 Januari

2018. Majalah Ilmiah Inspiratif, 3(5).

 

Rusydi. (2017). Customer Excellence (1st ed.). Yogyakarta.

 

Sigit, K. N., & Soliha, E. (2017). Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. 21(040), 157–

168.

 

Siregar, S. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif (pertama). Jakarta. sugiyono. (2018). metode penelitian (26th ed.). bandung.

Tjiptono, F. (2017). Service Management (III). Yogyakarta.