ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP AKUN INSTAGRAM POLRES SUKABUMI KOTA MENGGUNAKAN MODEL DELONE DAN MCLEAN

• MIKAIL ARYANDI PISKO
• 2025

---

Media sosial merupakan platform berbasis internet yang dimanfaatkan sebagai sarana komunikasi dan berbagi informasi dalam suatu komunitas. Polres Sukabumi Kota memanfaatkan Instagram sebagai media untuk menyampaikan informasi kepada masyarakat secara cepat, visual, dan mudah dijangkau. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengidentifiksi tingkat kualitas inftomasi yang disampaikan melalui akun Instagram Polres Sukabumi Kota berpengaruh terhadap pelayanan informasi publik, serta mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap penggunaannya sebagai media informasi. Studi ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan menerapkan model DeLone dan McLean. Data dikumpulkan dari 110 responden melalui pengisian kuesioner online menggunakan Google Form, kemudian dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa dari sembilan hipotesis yang diuji, tujuh hipotesis diterima.. Variabel yang perlu dipertahankan mencakup kualitas sistem, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih, sementara itu untuk kualitas informasi serta kualitas layanan masih dapat ditingkatkan untuk mencapai hasil yang lebih optimal. Diharapkan Polres Sukabumi Kota dapat mempertahankan maupun meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap akun Instagram yang dikelola. Berdasarkan hasil penelitian, tingkat kesuksesan penelitian ini sebesar 75% yang tergolong dalam kategori sukses.

• DeLone dan McLean
• Instagram
• Polres Sukabumi Kota
• SEM-PLS.

https://repository.bsi.ac.id/repo/70474/ANALISIS-KEPUASAN-MASYARAKAT-TERHADAP--AKUN-INSTAGRAM-POLRES-SUKABUMI--KOTA-MENGGUNAKAN-MODEL--DELONE-DAN-MCLEAN
File full-text dikunci.