ANALISIS KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PENGGUNA ALFAGIFT MENGGUNAKAN MODEL DELONE & MCLEAN DAN UTAUT

• TASYA KYRANIE NOOR ANNISA
• 2025

---

Pada tahun 2015, Alfamart mengembangkan aplikasi yang bernama “Alfagift” dan diluncurkan pada tahun 2019 sebagai aplikasi belanja kebutuhan sehari-hari secara daring, yang menawarkan pengalaman belanja lebih praktis, efisien, dan personal. Tetapi, terdapat beberapa ulasan masalah yang dialami oleh pengguna, diantaranya aplikasi sering error, lambat, tidak bisa login, kendala terkait transaksi pembayaran, pengiriman tidak sesuai dengan pemilihan waktu pengiriman, layanan pelanggan yang kurang tanggap memberikan solusi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan dan kepercayaan pengguna Alfagift di Kota Sukabumi menggunakan pendekatan DeLone & McLean dan UTAUT, besar tingkat kepuasan dan kepercayaan pengguna, dan merumuskan rekomendasi strategis berdasarkan faktor apa saja yang perlu ditingkatkan. Dengan enam variabel utama dari model DeLone McLean 2003, dua variabel dari UTAUT, dan satu variabel modifikasi kepercayaan. Hasil menunjukkan dari 16 hipotesis 10 diantaranya diterima dan enam tidak diterima. Besar tingkat kepuasan dan kepercayaan menunjukkan 85%, untuk 15% kekurangannya menjadi dasar penyusunan strategi perbaikan kualitas sistem informasi agar selaras dengan kebutuhan dan harapan pengguna

• Alfagift
• DeLone & McLean
• Kepuasan
• Kepercayaan
• dan UTAUT

https://repository.bsi.ac.id/repo/70913/ANALISIS-KEPUASAN-DAN-KEPERCAYAAN-PENGGUNA-ALFAGIFT-MENGGUNAKAN-MODEL-DELONE-&-MCLEAN-DAN-UTAUT
File full-text dikunci.