ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SAPAWARGA-JABAR SUPER APPS DALAM PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI SAMSAT CIBADAK

• DINA NAZILAH
• 2025

---

Aplikasi Sapawarga-Jabar Super Apps dirilis untuk mempermudah warga Jawa Barat dalam mengakses layanan publik khususnya untuk pembayaran pajak kendaraan bermotor. Dalam implementasinya, aplikasi dinilai belum berjalan secara optimal karena masih menghadapi berbagai kendala seperti sering mengalami error saat pembayaran, dan menghambat pengunduhan e-SKKP. Server sering tidak merespons saat pendaftaran meski jaringan internet stabil. Pengguna juga tetap harus datang ke Samsat karena tidak tersedia opsi pengiriman STNK. Penelitian ini bertujuan untuk menilai apakah aplikasi Sapawarga-Jabar Super Apps telah memenuhi tingkat kepuasan pengguna dalam melakukan pembayaran pajak kendaraan. Analisis dilakukan dengan menggunakan model DeLone & McLean yang mencakup empat variabel utama yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan, dan kepuasan pengguna. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas informasi dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas sistem tidak memberikan pengaruh yang signifikan. Hasil kuesioner menunjukkan sistem tergolong “sukses” dengan keberhasilan 76,4%, meskipun masih terdapat 23,6% kekurangan yang perlu diperbaiki.

• DeLone & McLean
• Kepuasan
• Pajak
• Sapawarga
• SmartPLS

https://repository.bsi.ac.id/repo/70995/ANALISIS-KEPUASAN-PENGGUNA-APLIKASI-SAPAWARGA-JABAR-SUPER-APPS-DALAM-PEMBAYARAN-PAJAK-KENDARAAN-BERMOTOR-DI-SAMSAT-CIBADAK
File full-text dikunci.