ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA ACCESS BY KAI WILAYAH SUKABUMI DENGAN PENDEKATAN MODEL EUCS DAN DELONE & MCLEAN

• ANIS MARSELA
• 2025

---

Access by KAI merupakan aplikasi resmi PT Kereta Api Indonesia untuk pemesanan tiket kereta secara online. Meskipun memperoleh rating tinggi di google play store beberapa ulasan menunjukkan adanya ketidaksesuaian antara rating dan pengalaman pengguna. Tujuan riset ini untuk mengetahui faktor yang berkontribusi pada peningkatan kepuasan pengguna Access by KAI di wilayah Sukabumi. Menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan model End User Computing Satisfaction (EUCS) dan DeLone & McLean. Data diperoleh dari 120 responden melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode PLS-SEM dengan perangkat lunak SmartPLS 3. Temuan pada riset ini menunjukkan bahwa dari delapan variabel yang diuji, hanya variabel ease of use, content, dan system quality yang terbukti berkontribusi secara nyata dalam membentuk kepuasan pengguna. Lima variabel lainnya accuracy, format, information quality, service quality, dan timeliness tidak berpengaruh signifikan. Hasil pengukuran tingkat kesuksesan aplikasi sebesar 85%, berada pada kategori sangat sukses. Meskipun secara umum aplikasi berjalan baik, perbaikan pada aspek tertentu tetap diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pengguna secara menyeluruh.

• Aplikasi
• Delone & McLean
• EUCS
• KAI
• Kepuasan

https://repository.bsi.ac.id/repo/70914/ANALISIS-KEPUASAN-PENGGUNA-ACCESS-BY-KAI-WILAYAH-SUKABUMI-DENGAN-PENDEKATAN-MODEL-EUCS-DAN-DELONE-&-MCLEAN
File full-text dikunci.