ANALISIS PENGARUH FAKTOR KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KESUKSESAN APLIKASI E-COMMERCE SHOPEE INDONESIA PADA MAHASISWA UNIVERSITAS BSI SUKABUMI

• RIDA NUTRIA LESTARI
• 2022

---

ABSTRAK

 

Rida Nutria Lestari (19210681), Analisis Pengaruh Faktor Kepuasan Pengguna Terhadap Kesuksan Aplikasi E-Commerce Shopee Indonesia Pada Mahasiswa Universitas BSI Sukabumi

E-Commerce merupakan platform belanja online yang mendapatkan perhatian publik karena dapat menjadi salah satu alternatif kemudahan dalam memenuhi kebutuhan konsumtif masyarakat salah satunya kalangan mahasiswa. Penelitian ini menganalisis faktor kepuasan penguna yang mempengaruhi kesuksesan Shopee menggunakan model DeLone dan McLean. Ruang lingkup penelitian ini adalah Mahasiswa Universitas BSI Sukabumi. Variabel yang digunakan adalah kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Sampel dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Universitas BSI Sukabumi berjumlah 74 orang. Penelitian ini menggunakan DeLone dan McLean dengan metode non probably sampling yaitu teknik purposive sampling dengan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda dan uji T dengan menggunakan aplikasi SPSS Versi 23. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas sistem (system quality) memiliki hubungan positif dan signifikan terhadap kepuasan penguna (user satisfication), kualitas informasi (information quality) memiliki hubungan positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna (user satisfication),  kualitas layanan (service quality) memiliki hubungan positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan penguna (user satisfication), manfaat bersih (net benefit) memiliki hubungan positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan penguna (user satisfication).

 

ABSTRACT

 

Rida Nutria Lestari (19210681), Analysis of the Effect of User Satisfaction on the Success of Shopee Indonesia's E-Commerce Applications for BSI Sukabumi University Students.

E-Commerce is an online shopping platform that is getting public attention because it can be an alternative convenience in meeting the consumptive needs of the community, one of which is students. This study analyzes the user satisfaction factors that influence the success of Shopee using the DeLone and McLean models. The scope of this research is BSI Sukabumi University Students. The variables used are system quality, information quality, service quality, usage, user satisfaction, and net benefits. The sample in this study was BSI Sukabumi University students totaling 74 people. This study uses DeLone and McLean with a non probably sampling method, namely purposive sampling technique with validity, reliability, classical assumptions, multiple linear regression and T test using SPSS Version 23 application. The results show that system quality has a positive relationship. and significant to user satisfaction, the quality of information has a positive but not significant relationship to user satisfication, service quality has a positive but not significant relationship to user satisfactio, net benefits has a positive but not significant relationship with user satisfactio.

• E-Commerce
• Shopee Indonesia
• Model Delone Dan Mclean
• Spss versi 23

DAFTAR PUSTAKA

Achmadi, N. R., & Hidayat, M. A. (2018). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Honda Beat di Kota Bandung tahun 2017. e-Proceeding of Applied Science, 4(1 ISSN : 2442-5826), 20–33.

Anggraini. (2019). Kepuasan Pelangan Pada Pt . Hasjrat Abadi Ranotana Analysis Of The Effect Of Service Quality , Price And Location On Customer Satisfactionin Pt . Hasjrat Abadi Ranotana Jurnal EMBA Vol . 7 No . 3 Juli 2019 , Hal . 3959- 3968. 7(3), 3959–3968.

Aprilia, I., & Santoso, C. B. (2019). Persepsi Perbandingan Pemunutan Pajak Dan Zakat (Studi Kasus WPOP di KPP Pratama Batam. 11(2), 50–57. https://repository.bsi.ac.id/index.php/repo/viewitem/31055

Arief, H. N., & Suwita, J. (2019). Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi E-Commerce Untuk Kalangan Umkm (Bengkel Motor). Sistem Informasi STMIK Insan Pembangunan, 1–13.

Assolihah, I. R. (2021). Analisis Kesuksesan Sistem Informasi Pembelajaran Daring Terhadap Prestasi Siswa Menggunakan Model Delone Dan Mclean [Bina Sarana nformatika]. In Universitas Bina Sarana, Sukabumi. https://repository.bsi.ac.id/index.php/repo/viewitem/31055

Aziati, Y. (2020). Analisis Pengaruh User Experience Terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Application E-Commerce Shopee Menggunakan Model DeLone & McLean.

Budiastuti, A. D. P., & Muid, D. (2020). Analisis Faktor-Faktor Pengaruh Minat Penggunaan Pada Aplikasi Shopee Dengan Menggunakan Technology Acceptance Model ( Tam ). Diponegoro Journal of Accounting, 9(4), 1–10. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/accounting

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2004). Measuring e-commerce success: Applying the DeLone and McLean Information Systems Success Model. International Journal of Electronic Commerce, 9(1), 31–47. https://doi.org/10.1080/10864415.2004.11044317

Dinyanti, S. (2021). Digital Repository Repository Universitas Universitas Jember Jember Digital Digital Repository Repository Universitas Universitas Jember Jember. In Digital Repository Universitas Jember (Nomor September 2019).

Febtriko, A., & Puspitasari, I. (2018). Mengukur Kreatifitas Dan Kualitas Pemograman Pada Siswa Smk Kota Pekanbaru Jurusan Teknik Komputer Jaringan Dengan Simulasi Robot. Rabit : Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Univrab, 3(1), 1–9. https://doi.org/10.36341/rabit.v3i1.419

Ginting, M. C., & Silitonga,  ivo maelina. (2019). Pengaruh Pendanaan Dari Luar Perusahaan dan Modal Sendiri Terhadap Tingkat Profitabilitas pada Perusahaan Property And Real Estate Yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Jurnal Manajemen, 5(2), 195–204. http://ejournal.lmiimedan.net/index.php/jm/article/view/69

Hidayatuloh, S., & Aziati, Y. (2020). Analisis Pengaruh User Experience Terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Application E-Commerce Shopee Menggunakan Model Delone & Mclean. 73 | Tekinfo, 21(1). https://journals.upi-yai.ac.id/index.php/TEKINFO/article/view/1142

Kurniawan, D. W. I. A. (2020). Naskah Publikasi Perancangan E-Commerce Dalam Menunjang Strategi Bisnis (Studi Kasus : Otaco Store Yogyakarta).

Kurniawan, R. A., Chendra, M., Kelvin, K., Anderson, K., & Yudianto, W. (2021). Analisis faktor-faktor yang berpengaruh terhadap minat penggunaan e-commerce: Studi kasus di Shopee Indonesia. Teknologi, 11(2), 84–92. https://doi.org/10.26594/teknologi.v11i2.2408

Lestari, D., & Pratomo, D. (2021). Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Layanan Cash On Delivery (cod) Menggunakan Metode Delone And Mclean (studi Kasus Pada Aplikasi …. eProceedings …, 8(6), 8178–8184.

Masduki, Z. H. (2020). Penerapan Komunikasi Pemasaran Dan Handling Customer Pada PT Shopee Internasional Indonesia. In Engineering, Construction and Architectural Management (Vol. 25, Nomor 1). https://dspace.uii.ac.id/bitstream/handle/123456789/29638/17211074 Zulfian Hanif Masduki.pdf?sequence=1

Mediti, O. C. S. P. (2020). Analisis Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOBIS : Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi, 8(1), 65–74. https://doi.org/10.36596/ekobis.v8i1.319

Pertiwi, D., Sejati, F. R., & Prasetianingrum, S. (2020). Analisis Kesuksesan Sistem E-Commerce Yang Berpartisipasi Pada Harbolnas. JIMFE (Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi), 6(2), Inpress. https://doi.org/10.34203/jimfe.v6i2.2610

Pink Berlianto, M. (2019). Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Kepuasan Dan Niat Membeli Kembali Pada Konteks E-Commerce. Journal of Business and Applied Management, 12(2), 141–201. http://journal.ubm.ac.id/

Pranitasari, D., & Sidqi, A. N. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan Elektronik Shopee Menggunakan Metode E-Service Quality dan Kartesius. Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 18(02), 12–31. https://ejournal.stei.ac.id/index.php/JAM/article/view/438

Pratama Afrianto, A., & Irwansyah, I. (2021). Eksplorasi Kondisi Masyarakat Dalam Memilih Belanja Online Melalui Shopee Selama Masa Pandemi Covid-19 Di Indonesia. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis, 3(1), 10–29. https://doi.org/10.47233/jteksis.v3i1.181

Purwanto, A., Asbari, M., & Santoso, T. I. (2021). Analisis Data Penelitian Marketing: Perbandingan Hasil antara Amos, SmartPLS, WarpPLS, dan SPSS untuk Jumlah Sampel Besar. Journal of Industrial Engineering & Management Research (JIEMAR), 2(4), 216–227. https://www.jiemar.org/index.php/jiemar/article/view/178/138

Rahmizal, M., & Yuvendri, R. (2020). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Daring Di Aplikasi Shopee Pada Mahasiswa Di Kota Padang. Jurnal Pundi, 04(03), 403. https://doi.org/10.31575/jp.v4i3.336

Rismayadi, A. A., Dewi, D. K., & Anshori, I. F. (2020). Analisis Kepuasan Pengguna Shopeepaylater Menggunakan Model Delone & Mclean. Jurnal Responsif, 2(2), 191–197. http://ejurnal.ars.ac.id/index.php/jti

Saidani, B., Lusiana, L. M., & Aditya, S. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Website dan Kepercayaan Terhadap Kepuasaan Pelanggan dalam Membentuk Minat Pembelian Ulang pada Pelanggan Shopee. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 10(2), 425–444.

Sapty Rahayu, F., Apriliyanto, R., & Sigit Purnomo Wuryo Putro, Y. (2018). Analisis Kesuksesan Sistem Informasi Kemahasiswaan (SIKMA) dengan Pendekatan Model DeLone dan McLean. Indonesian Journal of Information Systems, 1(1), 34–46. https://doi.org/10.24002/ijis.v1i1.1704

Satrio Agung Nugroho. (2018). Analisis Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Berbelanja Online Melalui Situs Belanja Tokopedia. https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/6751

Triandini, E., Jayanatha, S., Indrawan, A., Werla Putra, G., & Iswara, B. (2019). Systematic Literature Review Method for Identifying Platforms and Methods for Information System Development in Indonesia. Indonesian Journal of Information Systems, 1(2), 63.

Tulodo, B. A. R., & Solichin, A. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Perceived Usefulness terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Care dalam Upaya Peningkatan Kinerja Karyawan (Studi Kasus PT. Malacca Trust Wuwungan Insurance, Tbk.). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), 10(1), 25–43.

Ummah, L. D. (2018). Rancang Bangun E-Commerce Pada Toko Kerudung Nuri Collection Berbasis Customer Relationship Management. Nuansa Informatika, 12(2), 10–17. https://doi.org/10.25134/nuansa.v12i2.1350

Wahidmurni, D. (2017). Pemaparan Metode Penelitian Kuantitatif. 111. http://repository.uin-malang.ac.id/1984/

Yuningsih, Y. (2019). Metode Delone dan Mclean Dalam Kepuasan Konsumen Terhadap Aplikasi Shopee. Bina Insani Ict Journal, 6(1), 55–64. http://ejournal-binainsani.ac.id/index.php/BIICT/article/view/1100

Yusup, F. (2018). Tingkat Pengetahuan Pelatih Bola Voli Tentang Program Latihan Mental Di Kabupaten Sleman Yogyakarta. Jorpres (Jurnal Olahraga Prestasi), 7(1), 53–59. https://doi.org/10.21831/jorpres.v13i1.12884