PENERAPAN CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PADA SISTEM INFORMASI PENYEWAAN MOBIL SHALWANA TRANS SUKABUMI

• DAVI FIRDAUS ANDRIANSYAH
• 2020

---

ABSTRAK

Davi Firdaus Andriansyah(19162399), Penerapan CRM (Customer Relationship Management) Pada Sistem Informasi Penyewaan Mobil Shalwana Trans Sukabumi.

 

Semua Institusi baik pemerintah maupun swasta dituntut untuk dapat memberikan  pelayanan publik yang maksimal, hal ini seiring dengan perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat, Shalwana Trans merupakan salah satu perusahaan rental mobil dan travel yang salah satu tujuannya menyediakan pelayanan terbaik bagi pelanggan, saat ini sistem pelayanan khususnya sistem rentral mobil dan travel masih dilakukan dengan cara mendaftar melalui telepon, hal ini tentu bertolak belakang dengan tujuan yang ingin dicapai yaitu terciptanya pelayanan terbaik bagi pelanggan. Sistem sewa mobil dan travel berbasis web akan menjadi solusi, dengan pengembangan perangkat lunak waterfall dan penerapan CRM, ini akan memaksimalkan pembangunan dan penerapan dari aplikasi tersebut, dan juga dapat mengukur kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh shalwana trans.

 

ABSTRACT

 

Davi Firdaus Andriansyah(19162399), Implementation of CRM (Customer Relationship Management) in the Shalwana Trans Sukabumi Car Rental Information System.

 

All institutions, both government and private, are required to be able to provide maximum public services, this is in accordance with the development of information technology that is greatly improved, Shalwana Trans is one of the car and travel rental companies, one of which provides the best service providers for customers, currently the service system Specifically the car rental and travel system is still done by registering by telephone, this is of course contrary to the goal to be achieved namely the creation of the best service for customers. Web-based car rental and travel systems will be the solution, with waterfall software development and CRM application, this will maximize the development and application of this application, and can also measure customer satisfaction with the services provided by Trans Shalwana.

• Sistem
• Penyewaan
• Konsep CRM

DAFTAR PUSTAKA

 

 

Ariga, A. R., Supaidi, A., Aslamiah, I., & Ibrahim, A. (2018). Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pelayanan Pelanggan (Corporate) Divisi Bges Pada Pt Telkom Witel Sumsel. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), 9(1), 72–78. https://doi.org/doi.org/10.21009/JRMSI.009.1.05.

 

Bekti, Bintu Humairah.2015.Mahir Membuat Website dengan AdobeDreamweaver CS6, CSS dan JQuery. Yogyakarta: ANDI.

 

Enterprise, Jubilee. 2017. Otodidak Pemrograman Database dengan Visual Basic.Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

 

Fridayanthie, E. W., & Mahdiati, T. 2016. Rancang Bangun Sistem Informasi Permintaan Atk Berbasis Intranet (Studi Kasus: Kejaksaan Negeri Rangkasbitung). Jurnal Informatika, 4(2), 126–137.

 

Heriyanto, Y. (2018). Perancangan Sistem Informasi Rental Mobil Berbasis Web Pada Pt.Apm Rent Car. Jurnal Intra-Tech, 65.

 

Lubis, Adyanata. 2016. Basis Data Dasar Untuk Mahasiswa Ilmu Komputer. Yogyakarta: CV. Budi Utama.

 

Luh, N., Sugiarni, M., Pramana, D., Nyoman, N., & Puspita, H. (2015). Implementasi CRM ( Customer Relationship Management ) Pada Sistem Informasi Travel X Berbasis Web. Jurnal Sistem Dan Informatika, 9(2), 51–59.

 

Madcoms.2016.Sukses  Membangun  Toko  Online  dengan  PHP  &  MySQL.Yogyakarta.Andi

 

Mulyadi. 2016. Membuat Aplikasi Untuk Android. Yogyakarta : Multimedia Center Publishing.

 

Pressman, R.S.2015. Rekayasa Perangkat Lunak: Pendekatan Praktisi Buku I. Yogtakarta : Andi.

 

Pratama, H. E., Tasrif, E., & Hadi, A. (2017). Sistem Informasi Penyewaan dan Pemesanan Tiket Bus dan Travel Kota Padang. Voteknika (Jurnal Vokasional Teknik ELektronika & Informatika)Jurnal Vokasional Teknik ELektronika & Informatika), 5(2).

 

Oktadian, N. (2020, Maret 05). Komunikasi Pribadi. (M. Davi, Interviewer)

Raharjo, Budi. 2015. Belajar Otodidak MySql. Bandung: Informatika.

 

Ramdhani, E. C., Sapitri, J. E., & Rizkyansyah, M. (2018). Sistem Informasi Penyewaan Peralatan Event Organizer Berbasis Web pada PT . Adecon Jakarta. 1(3), 390–397.

 

Riskiono, S. D., & Reginal, U. (2018). Sistem Informasi Pelayanan Jasa Tour dan Travel Berbasis Web. Jurnal Informasi Dan Komputer, 6(2).

 

Sari, N. P., Kurniadi, D., & Irfan, D. (2018). Sistem Informasi Reservasi Fasilitas Universitas Negeri Padang Berbasis Framework Laravel. Voteknika (Jurnal Vokasional Teknik ELektronika & Informatika)Jurnal Vokasional Teknik ELektronika & Informatika), 6(2).

 

Sibero, Alexander F.K.. 2014. Web Programming Power Pack. PenerbitMediakom. Yogyakarta.

 

Rosa, A.S. & M. Shalahuddin. 2014. Rekayasa Perangkat Lunak Terstruktur dan Berorientasi Objek. Bandung : Informatika.

 

Taufiqi, S., Anwari, & Iswahyudi, A. (2017). Sistem Informasi Penyewaan Mobil Travel Di Madura Berbasis Web. Seminar Nasional Humaniora & Aplikasi Sistem Informasi 2017 (SEHATI 2017), 2(Sehati), 14–15.

 

Wajhillah, Wibowo & Saepul.2019.Cobit: Implementasi pada Tata Kelola SIPenyu.Jejak Publisher