ANALISIS TINGKAT KEPUASAN WARGA BINTARO TERHADAP LAYANAN APLIKASI 360LIVING MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX

• RAKA SEGORO TIMUR
• 2025

---

Kemajuan teknologi sekarang telah mengubah cara pandang generasi saat ini dalam mengakses informasi dan pelayanan publik. Sehingga pelayanan publik mulai melakukan perubahan ke layanan aplikasi berbasis digital, maka Pengelola Kawasan Bintaro menghadirkan aplikasi 360Living untuk mengikuti perkembangan digital. Oleh karena itu penelitian ini dilakukan untuk meningkatkan serta kepuasan warga bintaro terhadap layanan aplikasi 360Living dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan meliputi penyebaran kuesioner berbasis SERVQUAL kepada 119 responden yang telah menggunakan aplikasi 360Living. Data yang dikumpulkan berdasarkan dua dimensi, yaitu kepentingan (importance) dan kepuasan (satisfaction), keduanya menggunakan skala likert 1-5. Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa nilai kepuasan (CSI) yang diperoleh sebesar 77,05% dan ini termasuk dalam kategori puas. Namun selisih antara nilai rata-rata kepentingan dan kepuasan menunjukkan adanya kesenjangan (gap) yang cukup besar (diatas 0,5). Hal ini membuktikan adanya ketidaksesuaian antara harapan dan kenyataan terhadap layanan yang dirasakan. Dan pengembang layanan aplikasi 360Living harus
memprioritaskan peningkatan kualitas layanan pada atribut-atribut kuesioner yang memiliki selisih nilai kesenjangan (gap) yang terbesar, karena atribut tersebut menjadi titik paling krusial yang memengaruhi ketidakpuasan warga Bintaro.

• Kepuasan
• Customer Satisfaction Index (CSI)
• Kepentingan
• Aplikasi 360Living
• Warga Bintaro.

Tautan dinonaktifkan.