ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI LAYANAN DI UPTD PUSKESMAS CISAUK MENGGUNAKAN EUCS

• RACHEL MONIKA NAINGGOLAN
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem informasi layanan di UPTD Puskesmas Cisauk dengan menggunakan model End User Computing Satisfaction (EUCS). Model ini menilai lima dimensi utama, yaitu content (isi informasi), accuracy (akurasi), format (tampilan), ease of use (kemudahan penggunaan), dan timeliness (ketepatan waktu). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 40 responden yang merupakan pengguna sistem informasi di Puskesmas.

Data dianalisis menggunakan Microsoft Excel dan SPSS untuk mengetahui tingkat kepuasan pada masing-masing dimensi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna berada pada kategori “puas” dengan skor rata-rata keseluruhan 4,03. Dimensi dengan nilai tertinggi adalah kemudahan penggunaan (ease of use) sebesar 4,30, sementara dimensi dengan skor terendah adalah format (tampilan) sebesar 3,75. Hal ini mengindikasikan bahwa sistem informasi layanan sudah berjalan cukup baik dan membantu proses kerja, namun perlu dilakukan perbaikan pada tampilan antarmuka serta penyajian informasi agar lebih lengkap dan menarik.

Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi pengelola UPTD Puskesmas Cisauk sebagai dasar evaluasi dan pengembangan sistem informasi yang lebih efektif, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan pengguna, sekaligus memperkuat kualitas pelayanan kesehatan masyarakat.

• EUCS
• sistem informasi
• kepuasan pengguna
• puskesmas
• evaluasi.

Tautan dinonaktifkan.