ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN APLIKASI GRAB FITUR LAYANAN GRABBIKE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

• MUHAMMAD JALALUDDIN BAIHAQI
• 2023

---

                                              ABSTRAK

Muhammad Jalaluddin Baihaqi (17190367) ”Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Aplikasi Grab Fitur Layanan GrabBike Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Servqual”.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan pengguna aplikasi Grab fitur layanan GrabBike terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode Service Quality (Servqual). Bagian metode tersebut menyoroti dimensi-dimensi kualitas, seperti tangible, reliability, responsiveness,assurance, dan empathy. Dalam penelitian ini, dimensi responsiveness dalam konteks memberikan tanggapan responsif mengenai permasalahan yang dialami pengguna dalam menggunakan aplikasi Grab fitur layanan GrabBike mendapatkan nilai score (gap) tertinggi dengan jumlah skor -0,07. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat dua dimensi Servqual, yaitu responsiveness dan tangible, yang tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Hal ini menandakan bahwa nilai yang diterima pengguna tidak sesuai dengan nilai harapan para pengguna aplikasi Grab fitur layanan GrabBike. Berdasarkan temuan ini, peneliti merekomendasikan agar Grab memperhatikan aspek responsiveness dan tangible dalam meningkatkan kualitas pelayanan aplikasi Grab fitur layanan GrabBike. Strategi yang tepat dapat dirumuskan untuk meningkatkan kepuasan pengguna dan meningkatkan kualitas pelayanan secara keseluruhan. Dengan tujuan agar bisa terus mempertahankan pelanggan yang ada dan juga dapat menarik pelanggan baru untuk menggunakan layanan aplikasi Grab.

• Kualitas pelayanan
• Kepuasan Pengguna
• Aplikasi Grab
• GrabBike
• Servqual

DAFTAR PUSTAKA

 

Agustin, L., & Lestari, K. E. (2022). Studi Deskriptif Kuantitatif Hubungan Antara Kompetensi Strategis Matematis Dan Kepercayaan Diri Siswa. Jurnal Theorems (The Original Reasearch Of Mathematics, 7(1), 53–63.

 

 

Andriana, A. D., & Handi, R. (2020). Prioritas Perbaikan Pelayanan Transportasi Menggunakan Metode Servqual. Majalah Ilmiah UNIKOM, 18(2), 73–80. https://doi.org/10.34010/miu.v18i2.3940

 

 

Anindya, A. P., & Iva Mindhayani. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan De Laundry dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index dan Service Quality. Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya, 7(2), 129– 136. https://doi.org/10.30656/intech.v7i2.3954

 

 

Azzahrah, F., & Amelia, L. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Aplikasi Maxim Mobile Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Servqual. Jurnal             Teknologi  Sistem          Informasi,                     2(1),                   59–68. https://doi.org/10.35957/jtsi.v2i1.849

 

 

Chandra, T. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction, dan Consumer Loyality: Tinjauan Teoritis (Edisi Pert). CV IRDH.

 

 

Hartanti, R. N., & Nursalim, M. (2022). Hubungan Kemampuan Interaksi Sosial Dan Kepercayaan Diri Terhadap Tingkat School Refusal Siswa Kelas X Ips Sma Antartika   Sidoarjo.          12(1),   683–690. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jurnal-bk-unesa/article/view/45256

 

 

Lubis, F. S., Rahima, A. P., Umam, M. I. H., & Rizki, M. (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode Servqual dan Pendekatan Structural Equation Modelling (SEM) pada Perusahaan Jasa Pengiriman Barang di Wilayah Kota Pekanbaru. Jurnal Sains, Teknologi Dan Industri, 17(1), 25. https://doi.org/10.24014/sitekin.v16i2.9366

 

 

Mahendra, I., & Septiany, N. (2018). Analisa Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Mahasiswa Dalam Penggunaan Aplikasi Grab (Studi Kasus : Mahasiswa Stmik Nusa Mandiri Jakarta). Jurnal Ilmu Pengetahuan, 44(1), 9–16. http://www.nusamandiri.ac.id

Prananda, Y., Lucitasari, D. R., & Abdul Khannan, M. S. (2019). Penerapan Metode Service Quality (Servqual) Untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan. Opsi, 12(1), 1. https://doi.org/10.31315/opsi.v12i1.2827

 

 

Rinaldi Dikananda, A., Pratama, F. A., & Rinaldi, A. R. (2019). E-Learning Satisfaction Menggunakan Metode Auto Model. Jurnal Informatika: Jurnal Pengembangan IT (JPIT, 4(2), 159–164. https://doi.org/10.30591/jpit.v4i2-

2.1864

 

 

Septiani, Y., Aribbe, E., & Diansyah, R. (2020). ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK UNIVERSITAS ABDURRAB TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE

SEVQUAL (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru). Jurnal Teknologi Dan Open Source, 3(1), 131–143. https://doi.org/10.36378/jtos.v3i1.560

 

 

Sulistiyowati, W. (2018). Kualitas Layanan: Teori Dan Aplikasinya. In M. P. Septi Budi Sartika (Ed.), UMSIDA Press (Edisi Pert, Vol. 13, Issue 1). UMSIDA Press.

 

 

Yusup, F. (2018). Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Kuantitatif. Jurnal Tarbiyah : Jurnal Ilmiah Kependidikan, 7(1), 7. https://doi.org/10.18592/tarbiyah.v7i1.2100

 

 

Zuraidah, E. (2021). Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan PT Pos Indonesia Cabang Belitang Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual. PROSISKO: Jurnal Pengembangan Riset Dan Observasi Sistem Komputer, 8(2), 15–22. https://doi.org/10.30656/prosisko.v8i2.3702