PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK EMINA DI JAKARTA BARAT

• BELLA OCTAVIANI
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen produk Emina di Jakarta Barat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 26. Dari hasil penelitian untuk variabel kualitas produk memiliki nilai koefisien regresi sebesar 0,290 dengan nilai thitung 3,517 > ttabel 1,661 dan signifikan sebesar 0.001 < 0,05, berpengaruh secara parsial maka hipotesis Hₒ₁ ditolak Hₐ1 diterima, variabel kualitas pelayanan memiliki nilai koefisien regresi sebesar 0,335 dengan nilai thitung 3,494 > ttabel 1,661 dan signifikan sebesar 0.001 < 0,05, berpengaruh secara parsial maka hipotesis Hₒ₂ ditolak Hₐ2 diterima, sedangkan variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai fhitung sebesar 13,030 > ftabel sebesar 3,09, serta nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,219 menunjukkan bahwa 21% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas produk dan kualitas pelayanan. Kualitas produk dan pelayanan merupakan faktor yang signifikan dalam menentukan tingkat kepuasan konsumen, sehingga perusahaan perlu menjaga dan meningkatkan kedua aspek tersebut guna mempertahankan loyalitas konsumen.

• Kualitas Produk
• Kualitas Pelayanan
• Kepuasan Konsumen

https://repository.bsi.ac.id/repo/75349/PENGARUH-KUALITAS-PRODUK-DAN-KUALITAS-PELAYANAN-TERHADAP-KEPUASAN-KONSUMEN-PRODUK-EMINA-DI-JAKARTA-BARAT
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.