ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI ANTERAJA MENGGUNAKAN METODE PIECES

• DEVUTRA SABRIAN
• 2026

---

Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas layanan aplikasi Anteraja berdasarkan enam dimensi dalam metode PIECES, yaitu Performance, Information, Economics, Control & Security, Efficiency, dan Service. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner berskala Likert kepada pengguna aplikasi Anteraja di PT Balance Business Indonesia. Data yang diperoleh dianalisis dengan uji validitas dan reliabilitas untuk memastikan kelayakan instrumen, kemudian dihitung nilai rata-rata kepuasan pada setiap dimensi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi memperoleh nilai pada kategori “Puas”, dengan rincian yaitu Performance 4,09; Information 4,18; Economics 4,09; Control & Security 4,05; Efficiency 4,13; dan Service 4,14. Temuan ini menunjukkan bahwa aplikasi Anteraja dinilai telah memberikan layanan yang baik, informatif, aman, serta efisien bagi pengguna. Meskipun demikian, beberapa aspek masih perlu ditingkatkan, terutama terkait optimalisasi kinerja, manfaat ekonomi, dan penguatan keamanan sistem. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pengembang aplikasi dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna secara berkala atau berkelanjutan.

• KUALITAS LAYANAN
• PIECES
• APLIKASI ANTERAJA

https://repository.bsi.ac.id/repo/81182/ANALISIS-KUALITAS-LAYANAN-APLIKASI-ANTERAJA-MENGGUNAKAN-METODE-PIECES
File full-text dikunci.