ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI KOPI KENANGAN DENGAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

• LINGGA ARYA LOKA
• 2025

---

Di era digital saat ini, penggunaan aplikasi mobile untuk layanan pemesanan makanan dan minuman mengalami peningkatan pesat. Salah satu contoh aplikasinya adalah Kopi Kenangan, yang dikembangkan oleh PT Bumi Berkah Boga dan telah diunduh lebih dari satu juta kali. Aplikasi ini hadir sebagai solusi praktis bagi pelanggan yang ingin memesan minuman tanpa harus datang langsung ke gerai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna aplikasi Kopi Kenangan, dengan menggunakan pendekatan End User Computing Satisfaction (EUCS). Model EUCS mencakup lima aspek utama, yaitu konten, keakuratan, format tampilan, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif, dengan menyebarkan kuesioner kepada 55 pengguna aktif dalam tiga bulan terakhir. Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan software SPSS, melalui uji validitas, reliabilitas, uji t, dan uji F. Hasilnya menunjukkan bahwa secara keseluruhan, kelima variabel dalam model EUCS mempengaruhi kepuasan pengguna secara signifikan. Namun jika dilihat secara individu, hanya aspek keakuratan informasi dan ketepatan waktu yang memiliki pengaruh yang bermakna. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pengguna aplikasi sangat ditentukan oleh akurasi layanan dan kecepatan sistem dalam merespon kebutuhan pengguna.

• Kepuasan Pengguna
• Aplikasi Kopi Kenangan
• EUCS
• Sistem Informasi

https://repository.bsi.ac.id/repo/73359/ANALISIS-TINGKAT-KEPUASAN-PENGGUNA-APLIKASI-KOPI-KENANGAN-DENGAN-METODE-END-USER-COMPUTING-SATISFACTION-(EUCS)
File full-text dikunci.