ANALISA KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI JAKONE MOBILE BANKING MENGGUNAKAN METODE PIECES FRAMEWORK (STUDI KASUS : PENERIMA BEASISWA BAZNAS WILAYAH KECAMATAN CENGKARENG )

• MESYA AULIA PUTRI
• 2025

---

Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi dalam sektor perbankan, termasuk dalam layanan Mobile Banking. Salah satu layanan yang dikembangkan oleh Bank DKI adalah aplikasi JakOne Mobile. Namun, rating yang rendah dan banyaknya ulasan negatif di Google Play Store menunjukkan bahwa masih terdapat kendala dalam kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi JakOne Mobile menggunakan metode PIECES Framework yang terdiri dari enam indikator, yaitu Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, dan Service. Metode penelitian yang digunakan bersifat kuantitatif deskriptif dengan pendekatan survei melalui kuesioner terhadap 102 responden yang merupakan penerima beasiswa BAZNAS di wilayah Cengkareng. Data dianalisis menggunakan skala Likert dan diolah untuk memperoleh nilai rata-rata dari setiap indikator. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh aspek PIECES berada dalam kategori “puas” dengan nilai rata-rata keseluruhan sebesar 3,766. Indikator dengan nilai tertinggi adalah Information (4,03), sedangkan nilai terendah terdapat pada aspek Control (3,503). Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun aplikasi JakOne Mobile secara umum telah memenuhi harapan pengguna, beberapa aspek seperti keamanan dan kendali sistem masih perlu ditingkatkan untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih optimal.

• PIECES Framework
• Mobile Banking
• JakOne Mobile
• Kepuasan Pengguna

https://repository.bsi.ac.id/repo/74607/ANALISA-KEPUASAN-PENGGUNA-APLIKASI-JAKONE-MOBILE-BANKING-MENGGUNAKAN-METODE-PIECES-FRAMEWORK-(STUDI-KASUS-:-PENERIMA-BEASISWA-BAZNAS-WILAYAH-KECAMATAN-CENGKARENG-)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.