PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PUSAT ATRIBUT BAGUGU LAW SCHOOL JAKARTA BARAT

• LILIS SANTRI DUHA
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Pusat Atribut Baigugu Law School, Jakarta Barat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menggunakan layanan jasa atribut hukum di Pusat Atribut Baigugu Law School, dengan sampel sebanyak 40 responden yang dipilih menggunakan teknik random sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi, dan kuesioner. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa:
(1) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung 1,765 > t tabel 1,686;
(2) Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung 1,254 < t tabel 1,686;
(3) Secara simultan harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai f hitung 245,559 > f tabel 3,245 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.

Nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,926 menunjukkan bahwa 92,6% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh harga dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya 7,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.

Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

https://repository.bsi.ac.id/repo/71463/PENGARUH-HARGA-DAN-KUALITAS-PELAYANAN--TERHADAP-KEPUASAN-KONSUMEN-DI-PUSAT---ATRIBUT-BAGUGU-LAW-SCHOOL---JAKARTA-BARAT
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.