pengaruh mobile banking dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah

• AHLAN SAFEI
• 2025

---

 

Ahlan Safei (64211934), Pengaruh Layanan Mobile Banking Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BRI Unti Peta Barat Cabang Daan Mogot Jakarta.

 

Perkembangan teknologi internet memberikan dampak besar bagi generasi Z, yaitu generasi yang tumbuh dan berkembang di era digital. Generasi ini lebih banyak berinteraksi sosial melalui platform online dan memiliki kemahiran dalam memanfaatkan teknologi internet, termasuk dalam hal akses perbankan. Menanggapi hal tersebut, Bank BRI mengembangkan inovasi dalam layanan perbankan dengan menghadirkan sebuah aplikasi mobile banking yang diberi nama BRImo dengan tampilan yang modern serta fitur-fitur layanan yang canggih diharapkan mampu memberikan kepuasan kepada nasabah khususnya generasi Z di indonesia, serta dapat meningkatkan loyalitas nasabah. Penelitian ini menggunakan 30 butir pertanyaan dengan metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan data yang dikumpulkan dengan cara penyebaran kuesioner melalui google-form kepada nasabah Bank BRI Unit Peta Barat Cabang Daan Mogot Jakarta yang menggunakan aplikasi Brimo sebanyak 60 sampel yang ditentukan dengan non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah SPSS versi 25 dengan tingkat signifikan 0,05 atau 5%. Hasil penelitian yang diperoleh menemukan bahwa kualitas layanan brimo (mobile banking) tidak berpengaruh secara langsung dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Layanan mobile banking berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kepuasan nasabah berpengaruh secara langsung dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Layanan mobile banking berpengaruh terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah. Implikasi yang diharapkan dari penelitian ialah untuk meningkatkan kualitas layanan terutama layanan mobile banking pada BRImo guna meningkatkan kepuasan nasabah yang akan mendorong meningkatnya loyalitas nasabah.

 

 

Kata Kunci : Layanan Mobile banking, Kepuasan Nasabah, Loyalitas nasabah.

 

• Layanan Mobile banking
• Kepuasan Nasabah
• Loyalitas nasabah

https://repository.bsi.ac.id/repo/72556/pengaruh-mobile-banking-dan-kepuasan-nasabah-terhadap-loyalitas-nasabah
File full-text dikunci.