PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV SUMBER REJEKI TEHNIK SUKSES

• IKA KHOTIMAH
• 2025

---

Cv Sumber Rejeki Tehnik Sukses menghadapi permasalahan dalam menjaga kualitas pelayanan dan kualitas produk yang di hasilkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. CV Sumber Rejeki Tehnik Sukses yang bergerak di bidang layanan perbaikan dan pembuatan komponen mesin dengan menggunakan teknik bubut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Sumber Rejeki Tehnik Sukses. Metode penelitian yang digunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan observasi, kuesioner, wawancara, dan studi pustaka. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 62 pelanggan, dengan sampel yang di tarik 62 responden. Hasil dari penelitian ini yaitu kualitas pelayanan secara parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan  terhadap kepuasan pelanggan di CV. Sumber Rejeki Tehnik Sukses. Hasil diperoleh dari t hitung -0.820 > dari t tabel 1.2960 dengan sig 0.416 > 0.05. Kualitas produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di CV. Sumber Rejeki Tehnik Sukses. Hasil diperoleh dari t hitung 9.130 > dari t tabel 1.2960 dengan sig 0.000 < 0.05. Secara simultan kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di CV Sumber Rejeki Tehnik Sukses. Hasil diperoleh dari nilai f hitung 420.222 > dari  f tabel 3.15 dan signifikan sebesar 0.000 < 0.05.

• Kualitas Pelayanan
• Kualitas Produk
• Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/71165/PENGARUH-KUALITAS-PELAYANAN-DAN-KUALITAS-PRODUK-TERHADAP-KEPUASAN-PELANGGAN-PADA-CV-SUMBER-REJEKI-TEHNIK-SUKSES
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.