Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Pratama Cipta Mandiri Global (Studi Kasus Pada Brand EIXO)

• AMELIA
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap terhadap kinerja karyawan pada Pratama Cipta Mandiriglobal. Populasi yang ada di PT. Pratama Cipta Mandiriglobal (Studi Kasus Pada Brand EIXO) sebanyak 198 Pelanggan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengang menghitung pakai rumus slovin dengan taraf signifikansi 0,1, dimana dari perhitungan rumus slovin dengan taraf 0,1 maka didapatkan sampel sebanyak 67 pelanggan. Metode penelitian kuantitatif statistik. Pengujian dalam penelitian ini adalah uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji hipotesis dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menujukan kualitas produk secara parsial mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Pratama Cipta Mandiriglobal (Studi Kasus Pada Brand EIXO), maka Ho1 ditolak dan Ha1 diterima. Pelayanan secara parsial mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pada kepuasan konsumen pada PT. Pratama Cipta Mandiriglobal (Studi Kasus Pada Brand EIXO, maka Ho2 diterima dan Ha2 diterima. Kualitas produk dan pelayanan secara simultan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Pratama Cipta Mandiriglobal (Studi Kasus Pada Brand EIXO, maka Ho3 ditolak dan Ha3 diterima.

Kata Kunci : Kualitas Produk, Pelayanan, Kepuasan Konsumen

https://repository.bsi.ac.id/repo/68652/Pengaruh-Kualitas-Produk-dan-Pelayanan-Terhadap-Kepuasan-Pelanggan-Pada-PT-Pratama-Cipta-Mandiri-Global-(Studi-Kasus-Pada-Brand-EIXO)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.