PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHELL DI DKI JAKARTA

• YUNITA ALIFIA
• 2025

---

Shell merupakan salah satu perusahaan energi terkemuka di dunia yang menyediakan bahan bakar dan pelayanan berkualitas bagi konsumen di berbagai negara, termasuk Indonesia. Di DKI Jakarta, Shell beroperasi melalui jaringan SPBU yang bersaing dengan berbagai merek lain dalam memberikan pelayanan dan produk yang
memuaskan bagi pelanggannya.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada SPBU Shell di wilayah DKI Jakarta.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner kepada 100
responden yang merupakan pelanggan SPBU Shell. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Artinya, semakin baik pelayanan dan produk yang diberikan, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan.

• DKI Jakarta
• Kepuasan Pelanggan
• Kualitas Pelayanan
• Kualitas Produk
• SPBU Shell

https://repository.bsi.ac.id/repo/67735/PENGARUH-KUALITAS-PELAYANAN-DAN-KUALITAS-PRODUK-TERHADAP-KEPUASAN-PELANGGAN-SHELL-DI-DKI-JAKARTA
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.