Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian pada Platform E-Commerce Shopee untuk Konsumen di Jakarta

• THEODORA AUDI WIJAYA
• 2025

---

Pesatnya pertumbuhan e-commerce di Indonesia, khususnya melalui platform Shopee, telah memengaruhi cara konsumen berbelanja. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam, kualitas layanan dan kepercayaan konsumen menjadi dua elemen kunci yang mempengaruhi keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menguji sejauh mana kedua variabel tersebut berpengaruh terhadap keputusan pembelian pengguna Shopee di Jakarta, baik secara individu maupun bersama. Menggunakan metode kuantitatif dan pendekatan survei, data dikumpulkan dari 100 responden melalui kuesioner skala Likert lima poin, dan dianalisis dengan regresi linear berganda menggunakan SPSS. Hasil analisis menunjukkan bahwa baik kualitas layanan maupun kepercayaan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,766. Ini berarti 76,6% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh dua variabel tersebut, dimana kepercayaan konsumen menjadi faktor paling dominan. Secara deskriptif, konsumen paling menghargai fleksibilitas metode pembayaran dan keadilan dalam penanganan masalah, namun masih mengeluhkan kecepatan pengiriman dan keakuratan ulasan produk. Temuan ini menegaskan pentingnya perbaikan pada aspek logistik dan sistem review untuk meningkatkan kepercayaan dan mendorong pembelian di era digital.

• Kualitas Layanan
• Kepercayaan Konsumen
• Keputusan Pembelian
• E-Commerce

https://repository.bsi.ac.id/repo/66795/Pengaruh-Kualitas-Layanan-dan-Kepercayaan-Konsumen-terhadap-Keputusan-Pembelian-pada-Platform-E-Commerce-Shopee-untuk-Konsumen-di-Jakarta
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.