Analisis Pengaruh Promo Tanggal Istimewa dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen E-Commerce Shopee Jakarta Barat

• Revika Zulviani
• 2023

---

Shopee merupakan salah satu e-commerce yang berhasil masuk ke Indonesia dan menguasai pangsa pasar di Indonesia. Melihat perkembangan teknologi saat ini, banyak perusahaan e-commerce yang melakukan berbagai inovasi dalam memasarkan bisnis mereka dan memperbaiki kualitas pelayanan yang diberikan untuk menarik konsumen agar melakukan keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promo tanggal istimewa dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen e-commerce Shopee Jakarta Barat. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Adapun teknik penentuan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah non-probability sampling dengan purposive sampling, dengan jumlah responden. Berdasarkan hasil Uj-T, promo tanggal istimewa berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, lalu promo tanggal istimewa dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Promo tanggal istimewa memiliki t hitung sebesar 2,922 dan kualitas pelayanan sebesar 4,579 artinya lebih besar dari 1,984. Hasil koefisien determinasi pada penelitian ini yaitu promo tanggal istimewa dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh sebesar 46,6% terhadap keputusan pembelian dan sisanya 53,4% dipengaruhi oleh faktor lain. Kesimpulan pada penelitian ini adalah terdapat pengaruh promo tanggal istimewa dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dibuktikan pada uji-t dengan t hitung lebih besar dari 1,984.

• Promo Tanggal Istimewa
• Kualitas pelayanan
• E-Commerce

Ahyar, H., Maret, U. S., Andriani, H., Sukmana, D. J., Mada, U. G., Hardani, S.Pd., M. S., Nur Hikmatul Auliya, G. C. B., Helmina Andriani, M. S., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (Issue March).

Anwar, S. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Motor Merek Yamaha Di Kota Bogor. 9(1), 189–202.

Apriyanto, I. (2016). Metode penelitian kuantitatif. In Google Books (Issue April 2016).

Ardista, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Langit Membiru Wisata Bogor. Parameter, 6(1), 38–49. https://doi.org/10.37751/parameter.v6i1.160

Azhari, P. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen di alfamart kota palangka raya.

Balaka, M. Y. (2022). Metode penelitian Kuantitatif. Metodologi Penelitian Pendidikan Kualitatif, 1, 130.

Cesariana, C. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace: Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211–224. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.867

Dewi, N., Martadewi, N., Mangamis, A., Stefany, & Susanto, P. (2021). Respon dan Pengalaman Konsumen Berpartisipasi pada Mega Sale Tanggal Kembar: Studi Kasus E-commerce Shopee 9.9 Super Shopping Day. Prosiding SINTESA, 4, 305–312. https://www.researchgate.net/publication/359193229_RESPON_DAN_PENGALAMAN_KONSUMEN_BERPARTISIPASI_PADA_MEGA_SALE_TANGGAL_KEMBAR_STUDI_KASUS_PADA_E-COMMERCE_SHOPEE_99_SUPER_SHOPPING_DAY

Dewi, N. S., & Prabowo, R. E. (2019). PERFORMA KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, PROMOSI, DAN GAYA HIDUP DALAM MEMPENGARUHI PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN MINUMAN ISOTONIK ( STUDI KONSUMEN MINUMAN ISOTONIK DI KOTA SEMARANG ). 2016, 978–979.

Dyanasari, R. (2022). Pengaruh Kampanye Online Tanggal Kembar E-commerce Shopee Terhadap Perilaku Konsumtif Remaja. 2.

Elviana Tri Oktavia, N. H. (2021). Hubungan Promo Tanggal Istimewa Terhadap Keputusan Pembelian Di E-Commerce Shopee. 2(2022), 79–91.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 edisi ke-9. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Hasan, A., & Reza, T. S. (2021). Analisis Penerapan Sistem Pembayaran Cash on Delivery (Cod) Untuk Meningkatkan Penjualan Bisnis Online Pada Aplikasi Marketplace Toko Deals of the Day. Jurnal Administrasi Bisnis, 1(2), 114–118. http://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMABI

Hertanto, E. (2017). Perbedaan_Skala_Likert_Lima_Skala_Dengan. In Metodologi Penelitian, 2. (Issue September, pp. 2–3). https://www.academia.edu

Ismai. (2020). E-commerce dorong perekonomian Indonesia, selama pandemi covid 19 sebagai entrepreneur. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (Jumanis) Prodi Kewirausahaan, 2(2), 111–124.

Iswiyanti, A. S. (2021). Analisis Tinggkat Belanja Online Di Kalangan Mahasiswa Universitas Gunadarma. JIP: Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2), 391–403.

Komala, R. D. (2017). Jurnal Fakultas Ilmu Terapan Universitas Telkom. Jurnal Fakultas Ilmu Terapan Universitas Telkom, 3(2), 330–337.

Maharani, T. R., Dartanala, M. A., & Maharani, A. D. (2022). Keputusan Pembelian Pada Promo Tanggal Kembar Platform E- Commerce Shopee. 674–684.

Nasution, E. Y., Hariani, P., Hasibuan, L. S., & Pradita, W. (2020). Perkembangan Transaksi Bisnis E-Commerce terhadap Pertumbuhan Ekonomi di Indonesia. Jesya, 3(2), 506–519. https://doi.org/10.36778/jesya.v3i2.227
Nofri, O. P., & Wijaksana, T. I. (2021). Analisa Pengaruh Promosi Tanggal Istimewa Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Di Marketplace Shopee ( Studi Di Provinsi Sumatera Barat ) Analysis of the Effect of Special Date Promotion and Service Quality on Consumer Repurchase Inte. E-Proceeding of Management, 8(6), 8514–8522.

Prihadi, D., & Susilawati, A. D. (2018). Pengaruh Kemampuan E-Commerce dan Promosi di Media Sosial terhadap Kinerja Pemasaraan. Benefit: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 15. https://doi.org/10.23917/benefit.v3i1.5647

Puteri, H. E. (2020). Menentukan Populasi dan Sampel. Riset Ekonomi Dan Perbankan Islam, April, 2. https://doi.org/10.13140/RG.2.2.28776.01285

Riska, C. F., Nabilah, I., Lindasari, J., & Kholipah, P. D. (2022). Pengaruh Diskon Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. August, 18. https://www.researchgate.net/publication/362780872

Rozi, I. A., & Khuzaini. (2021). Pengaruh Harga Keragaman Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Shopee. Jurnal Ilmu Dan Riset Manaemen, 10, 1–20.

Sari, V. N. (2019). Pengaruh Gratis Ongkos Kirim, Diskon, Dan Iklan Shopee Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha Yogyakarta. Manajemen Pemasaran, 1–35.

Sholihat, A. (2018). PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI KREMA KOFFIE. Journal of Chemical Information and Modeling, 5(1), 1–15. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/34362/32290

Sondakh, C. (2014). Kualitas Layanan, Citra Merek dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah Tabungan (Studi Pada Nasabah Taplus BNI Cabang Manado). Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 19–32. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jrbm/article/view/7525

Sonny Majid. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Wisata Sejarah Komplek Masjid Banten Lama-Benteng Surosowan Implementasi Kebijakan Pariwisata. Jurnal Renaissance, 1(02), 49–60.

Sriwahyuni, Tutik, J., & Ningrum, I. K. (2021). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Shopee. Pendidikan Edutama, 1–8.

Sugiarto. (2017). Metodologi Penelitian Bisnis. 452 halaman. https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=1075279

Sugiyono. (2017). Metode penelitian kebijakan: pendekatan kuantitatif, kualitatif, kombinasi, R&D dan penelitian evaluasi. Bandung: Alfabeta

Sugiyono, P. D. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif (M. P. Setiyawani SH (ed.)).

Tirtayasa, S., Lubis, A. P., & Khair, H. (2021). Keputusan Pembelian : Sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen. 5(1), 67–86.

Tjiptono. (2018). ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN (SERVQUAL Model dan. Jurnal Media Ekonomi, 7(1), 1–20. http://id.portalgaruda.org/?ref=browse&mod=viewarticle&article=9606

Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran: Prinsip dan Penerapan (Anastasia).

Tujiono. (2019). Pengaruh Sales Promotion dan Service Quality Terhadap Minat Beli Konsumen Fast Food. 1–12.

You, S. (2022). Awal Mula Hari Jomblo Sedunia, Pencetus Tanggal Kembar. https://superyou.co.id/blog/gayahidup/hari-jomblo-sedunia/