Peran New Media Dalam Strategi Komunikasi PT Transjakarta Melalui Media Sosial X (Twitter) pada Akun @PT_Transjakarta.

• PUPUT CISILIA JENIARI
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran New Media dalam strategi komunikasi PT Transjakarta melalui Media Sosial X (Twitter) pada Akun @PT_Transjakarta. Dengan melibatkan media digital dalam bentuk media sosial memiliki perancangan strategi yang seperti karakteristik utama New Media yaitu interaktivitas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan menggunakan Teori Konvergensi oleh Henry Jenkins dan Teori Medium oleh Marshall McLuhan. Penelitian dilakukan dengan mengumpulkan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penelitian ini menganalisis staf yang melibatkan Divisi Pelayanan, Humas, dan admin X (Twitter) @PT_Transjakarta mengenai peran New Media dalam strategi komunikasi PT Transjakarta melalui X (Twitter). Melalui Konvergensi yaitu memanfaatkan media konvensional dan media digital dengan melibatkan layanan informasi, penanganan krisis, hingga pembangunan citra. Teori Medium memberikan poin X (Twitter) cenderung berperan besar daripada pesan itu sendiri. Dengan penelitian ini peneliti berharap agar PT Transjakarta meningkatkan pelayanan publik melalui media yang tersedia sehingga publik lebih mudah mengolah informasi dan berinteraksi langsung.

• Konvergensi; Medium; New Media; Strategi Komunikasi.

Tautan dinonaktifkan.