SKRIPSI QURROTU'AIN

• QURROTU'AIN WAHYUNINGTYAS
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan media Instagram oleh Pusat Pendidikan dan Pelatihan Keuangan Umum (Pusdiklat KU) Kementerian Keuangan dalam menjalin hubungan dengan publik internal, yaitu pegawai dan peserta pelatihan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan pengelola akun Instagram, observasi langsung terhadap akun @pusdiklat.ku, serta dokumentasi pendukung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan Instagram oleh Pusdiklat KU mengacu pada empat tahapan manajemen media sosial menurut Fried rich send  an Wolfgang,  yaitu define the value proposition, segmentation targeting and positioning, operations and delivery process, serta measurement and feedback. Pada tahap nilai proposisi, Instagram digunakan untuk mensosialisasikan kebijakan pemerintah, literasi digital, dan menciptakan kepercayaan publik internal terhadap lembaga. Segmentasi audiens diarahkan kepada pegawai dan peserta diklat, dengan strategi  positioning melalui konten  edukatif dan  engagement yang disesuaikan dengan karakteristik audiens.  Proses  operasional dilakukan secara kolektif dengan pembagian peran tim, mulai dari ide, produksi, hingga publikasi, serta memastikan kesesuaian dengan agenda Kementerian Keuangan. Evaluasi  dilakukan melalui  insight Instagram, feedback langsung dari pegawai dan peserta, serta laporan rutin untuk memperbaiki strategi konten. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengelolaan Instagram di Pusdiklat KU berhasilmeningkatkan komunikasi dua arah,memperkuatengagement, serta membangun citra lembaga yang adaptif, informatif, dan profesional. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi instansi pemerintah lainnya dalam mengoptimalkan media sosial sebagai sarana komunikasi internal

• Instagram
• Komunikasi Internal
• Pengelolaan Media Sosial
• Pusdiklat KU
• Kementerian Keuangan.

https://repository.bsi.ac.id/repo/72868/SKRIPSI-QURROTU'AIN
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.